自動車業界

自動車ディーラー向けのクラウドPBXとIP電話

着信を販売・整備・部品の各部門に振り分け、どの車両広告が買い手を生んでいるかを正確に把握します。

自動車のリードは高コストで、部門も多い

ディーラーでは販売・整備・部品への着信がすべて1本の回線に集中し、顧客は適切な部門になかなかつながりません。車両広告は高額ですが、分析がなければどの広告が実際に着信を生んでいるか分からず、担当者の対応も監視できません。

部門間での自動コールルーティング。

どの広告や流入元が電話につながっているかを確認。

品質管理と、トラブル案件の確認。

顧客が通話をリクエストすると、システムが担当者へおつなぎします。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

通話やオペレーターのパフォーマンスに関するレポート。

音声メニュー（IVR）が着信を部門別に振り分けます：車両販売、整備、部品——顧客は一度で適切な担当者につながります。

コールトラッキングにより、どの車両広告やチャネルが着信を生んだかが分かるため、事実に基づいて広告予算を管理できます。

整備部門の録音により、サービス品質を管理し、顧客とのトラブルを検証できます。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

着信を部門別に振り分けられますか？

はい。音声メニュー（IVR）がオペレーターを介さず、顧客を自動的に販売・整備・部品へつなぎます。

どの広告が着信を生んでいるか確認できますか？

はい、コールトラッキングで可能です。異なる車両広告やチャネルに個別の番号を割り当てることで、各着信の流入元が把握できます。

整備部門向けの録音機能はありますか？

はい。通話が録音されるため、管理者はサービス品質を評価し、顧客とのあらゆる通話を後から確認できます。

自動車業界向けCRMとの連携はありますか？

はい。通話、顧客カード、録音がCRMに連携されるため、各購入者の全履歴がまとまって保管されます。