자동차 업종

자동차 딜러사를 위한 가상 PBX와 IP 전화

판매, 서비스, 부품 사이로 전화를 분배하고 어느 차량 광고가 매수자를 데려오는지 정확히 파악하십시오.

자동차 리드는 비싸고 부서는 많습니다

딜러사에서는 판매, 서비스, 부품 전화가 모두 한 회선으로 들어와 고객이 적절한 부서에 연결되기 어렵습니다. 차량 광고는 비용이 많이 들지만 분석이 없으면 어느 광고가 실제로 전화를 가져오는지 알 수 없고 담당자를 관리할 수도 없습니다.

부서 간 자동 통화 라우팅.

어떤 광고와 채널이 전화를 유도하는지 확인하세요.

품질 관리 및 분쟁 검토.

고객이 통화를 요청하면 시스템이 담당자에게 연결합니다.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

통화 및 상담원 성과에 관한 리포트.

음성 메뉴(IVR)가 인바운드 전화를 차량 판매, 서비스, 부품 등 부서별로 분배하여 고객이 한 번에 적절한 담당자에게 연결됩니다.

콜 트래킹으로 어느 차량 광고나 채널이 전화를 가져왔는지 확인할 수 있어 사실에 근거하여 광고 예산을 관리할 수 있습니다.

서비스 부서의 녹취를 통해 서비스 품질을 관리하고 고객과의 분쟁을 검토할 수 있습니다.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

전화를 부서별로 분배할 수 있나요?

네. 음성 메뉴(IVR)가 상담원 개입 없이 고객을 판매, 서비스 또는 부품으로 자동 연결합니다.

어느 광고가 전화를 가져오는지 확인할 수 있나요?

네, 콜 트래킹으로 가능합니다. 서로 다른 차량 광고와 채널에 별도의 번호를 부여하므로 각 전화의 출처를 확인할 수 있습니다.

서비스 부서에 대한 녹취가 있나요?

네. 통화가 녹취되므로 관리자가 서비스 품질을 평가하고 고객과의 모든 통화를 다시 확인할 수 있습니다.

자동차 업종 CRM과의 연동이 있나요?

네. 통화, 고객 카드, 녹취가 CRM으로 전달되므로 모든 차량 구매 고객의 전체 이력이 함께 보관됩니다.