+1 (786) 209-1854
מרכזייה וירטואלית וטלפוניית IP למרפאה
אף שיחה של מטופל אינה נשארת ללא מענה, והקבלה מסתדרת גם בשעות העומס.
- ללא חומרה
- אינטגרציות עם CRM
שיחה שלא נענתה משמעה מטופל אבוד
בשעות העומס הקבלה פשוט אינה יכולה לענות לכל שיחה, והמטופל לא יתקשר פעמיים — הוא פשוט עובר למרפאה אחרת. שיחות ללא ניתוב מאלצות את המזכיר להעביר את כולם ידנית לקבלה, לרופא או למעבדה.
- בשעות העומס חלק מהמטופלים שומעים צליל תפוס ולעולם אינם חוזרים להתקשר
- אין תפריט — המזכיר מעביר כל שיחה ידנית
- שיחות שלא נענו בהפסקות הולכות לאיבוד ללא תזכורת
- אין הקלטות — קשה ליישב מחלוקת עם מטופל
כיצד OneVOIPlanet עוזרת
תפריט קולי (IVR)
ניתוב שיחות אוטומטי בין מחלקות.
רב-ערוצי
התמודדו עם מבול שיחות בשעות עומס ללא צליל תפוס.
חיוג חוזר באתר
הלקוח מבקש שיחה — המערכת מחברת אותו לנציג.
טיפול בשיחות שלא נענו + Telegram
התראות מיידיות כדי שתחייגו חזרה בזמן.
הקלטת שיחות
בקרת איכות ובדיקת מחלוקות.
אינטגרציות עם CRM
שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.
מקרי שימוש
מטופל מתקשר — התפריט הקולי (IVR) מנתב אותו ישירות למחלקה הנכונה: קבלה, רופא מסוים או המעבדה.
באתר המרפאה מטופל מבקש חיוג חוזר לקביעת תור — המערכת מחברת אותו לקבלה ללא המתנה על הקו.
שיחות שלא נענו בשעות העומס נרשמות, והמזכיר מקבל התראה ב-Telegram וחוזר בשיחה לכל מטופל.
מה זה נותן לעסק שלכם
- פחות שיחות שלא נענו ופחות פניות אבודות
- המרה גבוהה יותר של פניות למכירות
- שליטה בעבודת הצוות
- אנליטיקה — מהיכן מגיעות השיחות
תמחור שקוף
צפייה במחיריםשאלות נפוצות
כיצד קובעים תורים למטופלים בטלפון?
המטופל מתקשר או מבקש חיוג חוזר באתר, מגיע לקבלה דרך התפריט, והמזכיר רושם את התור ב-CRM של המרפאה במהלך השיחה.
האם אפשר להגדיר תפריט מחלקות?
כן. התפריט הקולי (IVR) מוגדר לפי מבנה המרפאה שלכם: קבלה, רופאים, מעבדה — המטופל בוחר את האפשרות הנכונה.
האם יש אינטגרציה עם מערכת רפואית?
כן. הטלפוניה משתלבת עם CRM ומערכות רשומות רפואיות כך ששיחות והקלטות מקושרות לכרטיס המטופל.
האם הקלטות השיחות נשמרות באופן מאובטח?
הקלטות השיחות נשמרות בחשבון שלכם, והגישה ניתנת רק לצוות המרפאה המורשה.