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Central telefónica virtual e telefonia IP para uma empresa financeira
Muitas chamadas efetuadas, leads caras e requisitos de controlo rigorosos: mantenha sob vigilância a qualidade e a disciplina da equipa.
- Sem hardware
- Integrações com CRM
Leads caras e controlo rigoroso das chamadas
Nas finanças cada lead é cara, e as conversas dos operadores devem seguir guiões e requisitos de controlo. Sem gravações nem análise é impossível verificar como a equipa trabalha uma base cara.
- Sem controlo sobre se os operadores cumprem os guiões
- As leads caras esgotam-se devido a um mau tratamento
- Sem análise transparente por operador
- Difícil escalar as chamadas efetuadas à medida que a base cresce
Como a OneVOIPlanet ajuda
Gravação de chamadas
Controlo de qualidade e revisão de disputas.
Estatísticas e análises
Relatórios de chamadas e desempenho dos operadores.
Integrações com CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Multicanal
Faça face a uma avalanche de chamadas nas horas de ponta sem sinal de ocupado.
Rastreio de chamadas (call tracking)
Veja que anúncios e fontes geram chamadas.
Menu de voz (IVR)
Encaminhamento automático de chamadas entre departamentos.
Casos de uso
Os operadores ligam para a base enquanto as chamadas e os contactos são distribuídos de forma equilibrada entre eles diretamente a partir do CRM.
Um gestor controla a qualidade através das gravações de chamadas: se o guião foi seguido e como as objeções foram geridas.
A análise mostra a carga e os resultados de cada operador: do volume de chamadas ao tempo de conversa.
Integração com o seu CRM
Chamadas, fichas de cliente e gravações — dentro do seu CRM.
Todas as integrações →O que traz à sua empresa
- Menos chamadas perdidas e contactos perdidos
- Maior conversão de contactos em vendas
- Controlo do trabalho da equipa
- Análise — de onde vêm as chamadas
Preços transparentes
Ver preçosPerguntas frequentes
As gravações de chamadas são armazenadas?
Sim, as conversas são gravadas e armazenadas: pode voltar a ouvi-las para o controlo de qualidade e a revisão de litígios.
Que análise por operador está disponível?
Estão disponíveis relatórios sobre as chamadas e o desempenho de cada operador: volume, duração e resultados das chamadas.
Integra-se com o CRM?
Sim, existem integrações prontas com os CRM mais populares: as chamadas, as fichas de cliente e as gravações são guardadas no seu sistema.
É possível escalar as chamadas efetuadas?
Sim, a capacidade multicanal permite-lhe aumentar o número de chamadas em simultâneo e adicionar operadores à medida que a base cresce.