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Standard virtuel et téléphonie IP pour une société financière
Appels sortants intensifs, leads coûteux et exigences de contrôle strictes : gardez un œil sur la qualité et la discipline de l’équipe.
- Sans matériel
- Intégrations CRM
Des leads coûteux et un contrôle strict des appels
En finance, chaque lead coûte cher, et les échanges des agents doivent respecter des scripts et des exigences de contrôle. Sans enregistrements ni analytique, il est impossible de vérifier comment l’équipe travaille une base coûteuse.
- Aucun contrôle sur le respect des scripts par les agents
- Les leads coûteux se consument à cause d’un traitement médiocre
- Aucune analytique transparente par agent
- Difficile de faire évoluer les appels sortants à mesure que la base grandit
Comment OneVOIPlanet aide
Enregistrement des appels
Contrôle qualité et examen des litiges.
Statistiques & analyses
Rapports sur les appels et la performance des opérateurs.
Intégrations CRM
Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.
Multiligne
Gérez un afflux d’appels aux heures de pointe sans signal occupé.
Suivi des appels (call tracking)
Voyez quelles publicités et sources génèrent des appels.
Menu vocal (SVI)
Routage automatique des appels entre services.
Cas d’usage
Les agents appellent la base tandis que les appels et les contacts sont répartis équitablement entre eux directement depuis le CRM.
Un responsable contrôle la qualité grâce aux enregistrements des appels : respect du script et gestion des objections.
L’analytique montre la charge et les résultats de chaque agent, du volume d’appels au temps de conversation.
Intégration avec votre CRM
Appels, fiches clients et enregistrements — dans votre CRM.
Toutes les intégrations →Ce que cela apporte à votre entreprise
- Moins d’appels manqués et de demandes perdues
- Meilleure conversion des demandes en ventes
- Contrôle du travail de l’équipe
- Analyses — d’où viennent les appels
Tarifs transparents
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Les enregistrements des appels sont-ils conservés ?
Oui, les conversations sont enregistrées et conservées : vous pouvez les réécouter pour le contrôle qualité et l’examen des litiges.
Quelle analytique par agent est disponible ?
Des rapports sur les appels et la performance de chaque agent sont disponibles : volume, durée et résultats des appels.
S’intègre-t-il au CRM ?
Oui, des intégrations prêtes à l’emploi existent avec les CRM populaires : les appels, les fiches clients et les enregistrements sont enregistrés dans votre système.
Les appels sortants peuvent-ils être mis à l’échelle ?
Oui, la capacité multiligne vous permet d’augmenter le nombre d’appels simultanés et d’ajouter des agents à mesure que la base grandit.