פיננסים

מרכזייה וירטואלית וטלפוניית IP לחברה פיננסית

הרבה שיחות יוצאות, לידים יקרים ודרישות בקרה מחמירות — שמרו על איכות הצוות והמשמעת תחת עין.

לידים יקרים ובקרת שיחות מחמירה

בפיננסים כל ליד יקר, ושיחות הנציגים חייבות לעמוד בתסריטים ובדרישות בקרה. ללא הקלטות ואנליטיקה אי אפשר לוודא כיצד הצוות עובד עם מאגר יקר.

בקרת איכות ובדיקת מחלוקות.

דוחות על שיחות ועל ביצועי הנציגים.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

התמודדו עם מבול שיחות בשעות עומס ללא צליל תפוס.

ראו אילו פרסומות ומקורות מביאים שיחות.

ניתוב שיחות אוטומטי בין מחלקות.

הנציגים מתקשרים למאגר בעוד השיחות ואנשי הקשר מתחלקים ביניהם באופן שווה ישירות מה-CRM.

מנהל מבקר את האיכות דרך הקלטות השיחות — האם התסריט מולא וכיצד טופלו התנגדויות.

האנליטיקה מציגה את העומס והתוצאות של כל נציג — מנפח השיחות ועד זמן השיחה.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

האם הקלטות השיחות נשמרות?

כן, השיחות מוקלטות ונשמרות — אפשר להאזין להן שוב לבקרת איכות ולבחינת מחלוקות.

אילו נתוני אנליטיקה זמינים לכל נציג?

זמינים דוחות על שיחות ועל ביצועי כל נציג: נפח, משך ותוצאות השיחות.

האם יש אינטגרציה עם CRM?

כן, יש אינטגרציות מוכנות עם ה-CRM הפופולריים — שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות נשמרים במערכת שלכם.

האם אפשר להרחיב את השיחות היוצאות?

כן, הקיבולת הרב-ערוצית מאפשרת להגדיל את מספר השיחות בו-זמנית ולהוסיף נציגים ככל שהמאגר גדל.