金融

金融会社向けのクラウドPBXとIP電話

大量の発信、高コストのリード、厳格な管理要件——チームの品質と規律を常に監視下に置きます。

高コストのリードと厳格な通話管理

金融ではあらゆるリードが高コストで、オペレーターの通話はスクリプトと管理要件に従う必要があります。録音と分析がなければ、チームが高価な顧客リストをどう扱っているか検証できません。

品質管理と、トラブル案件の確認。

通話やオペレーターのパフォーマンスに関するレポート。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

繁忙期の大量の着信も、話し中音を鳴らさずに対応。

どの広告や流入元が電話につながっているかを確認。

部門間での自動コールルーティング。

オペレーターが顧客リストへ発信する一方、通話と連絡先はCRMから直接、均等に振り分けられます。

管理者は通話録音を通じて品質を管理します——スクリプトが守られたか、反論にどう対応したか。

分析により、各オペレーターの稼働状況と成果が分かります——通話件数から通話時間まで。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

通話録音は保管されますか？

はい、通話は録音・保管されます——品質管理やトラブル検証のために聞き直せます。

オペレーター別にどのような分析が利用できますか？

通話と各オペレーターの実績に関するレポートが利用できます：件数、通話時間、通話結果。

CRMと連携しますか？

はい、主要なCRMとの既成の連携が用意されており、通話・顧客カード・録音がお客様のシステムに保存されます。

発信を拡張できますか？

はい、マルチチャネル対応により、同時通話数を増やし、顧客リストの拡大に合わせてオペレーターを追加できます。