금융

금융 회사를 위한 가상 PBX와 IP 전화

대량의 아웃바운드 발신, 비싼 리드, 엄격한 관리 요건. 팀의 품질과 규율을 항상 감독하십시오.

비싼 리드와 엄격한 통화 관리

금융에서는 모든 리드가 비싸고, 상담원의 통화는 스크립트와 관리 요건을 따라야 합니다. 녹취와 분석이 없으면 팀이 비싼 고객 DB를 어떻게 다루는지 확인할 수 없습니다.

품질 관리 및 분쟁 검토.

통화 및 상담원 성과에 관한 리포트.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

최대 부하 시에도 통화 중 신호 없이 쏟아지는 전화를 처리하세요.

어떤 광고와 채널이 전화를 유도하는지 확인하세요.

부서 간 자동 통화 라우팅.

상담원이 고객 DB로 발신하는 동안 통화와 연락처가 CRM에서 곧바로 상담원들에게 고르게 분배됩니다.

관리자는 통화 녹취를 통해 스크립트 준수 여부와 반론 처리 방식 등 품질을 관리합니다.

분석은 통화량부터 통화 시간까지 각 상담원의 업무량과 성과를 보여 줍니다.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

통화 녹취가 보관되나요?

네, 통화가 녹취·보관되어 품질 관리와 분쟁 검토를 위해 다시 들어볼 수 있습니다.

상담원별로 어떤 분석을 이용할 수 있나요?

통화량, 통화 시간, 통화 결과 등 통화와 각 상담원 성과에 대한 리포트를 이용할 수 있습니다.

CRM과 연동됩니까?

네, 주요 CRM과의 기성 연동이 마련되어 있어 통화, 고객 카드, 녹취가 귀사의 시스템에 저장됩니다.

아웃바운드 발신을 확장할 수 있나요?

네, 멀티채널 용량 덕분에 고객 DB가 커짐에 따라 동시 통화 수를 늘리고 상담원을 추가할 수 있습니다.