0800 555 555
Віртуальна АТС та IP-телефонія для фінансової компанії
Багато вихідних дзвінків, дорогі ліди й жорсткі вимоги до контролю — тримайте якість і дисципліну команди під наглядом.
- Без обладнання
- Інтеграції з CRM
Дорогі ліди й жорсткий контроль розмов
У фінансах кожен лід коштує дорого, а розмови операторів мають відповідати скриптам і вимогам контролю. Без запису й аналітики неможливо перевірити, як команда відпрацьовує дорогу базу.
- Немає контролю, чи оператори тримаються скриптів
- Дорогі ліди «згорають» через слабку обробку
- Немає прозорої аналітики по кожному оператору
- Складно масштабувати обдзвін під зростання бази
Як OneVOIPlanet допомагає
Запис розмов
Контроль якості й розбір спірних ситуацій.
Статистика та аналітика
Звіти по дзвінках і роботі операторів.
Інтеграції з CRM
Дзвінки, картки клієнтів і записи — у вашій CRM.
Багатоканальність
Приймання потоку дзвінків у пікові навантаження без «зайнято».
Колтрекінг
Видно, яка реклама та джерело приносять дзвінки.
Голосове меню (IVR)
Автоматичний розподіл дзвінків між відділами.
Сценарії використання
Оператори обдзвонюють базу, а дзвінки й контакти рівномірно розподіляються між ними прямо з CRM.
Керівник контролює якість за записами розмов — чи дотримано скрипт і як відпрацьовано заперечення.
Аналітика показує навантаження й результати кожного оператора — від кількості дзвінків до тривалості розмов.
Що це дає вашому бізнесу
- Менше пропущених дзвінків і втрачених звернень
- Вища конверсія звернень у продажі
- Контроль роботи команди
- Аналітика — звідки надходять дзвінки
Часті запитання
Чи зберігаються записи розмов?
Так, розмови записуються та зберігаються — їх можна прослухати для контролю якості й розбору спірних ситуацій.
Яка аналітика по операторах доступна?
Доступні звіти по дзвінках і роботі кожного оператора: кількість, тривалість і результати розмов.
Чи інтегрується система з CRM?
Так, є готові інтеграції з популярними CRM — дзвінки, картки клієнтів і записи зберігаються у вашій системі.
Чи можна масштабувати обдзвін?
Так, багатоканальність дозволяє нарощувати кількість одночасних дзвінків і додавати операторів у міру зростання бази.