+1 (786) 209-1854
Virtuele telefooncentrale en IP-telefonie voor een financiële onderneming
Veel uitgaande gesprekken, dure leads en strenge controle-eisen: houd de kwaliteit en discipline van het team in de gaten.
- Geen hardware
- CRM-integraties
Dure leads en strenge controle op gesprekken
In de financiële sector is elke lead duur, en gesprekken van medewerkers moeten scripts en controle-eisen volgen. Zonder gespreksopnames en analyses is het onmogelijk te controleren hoe het team een duur bestand bewerkt.
- Geen controle of medewerkers zich aan de scripts houden
- Dure leads gaan verloren door zwakke afhandeling
- Geen transparante analyses per medewerker
- Lastig om uitgaande gesprekken op te schalen naarmate het bestand groeit
Hoe OneVOIPlanet helpt
Gespreksopname
Kwaliteitscontrole en beoordeling van geschillen.
Statistieken en analytics
Rapporten over oproepen en de prestaties van medewerkers.
CRM-integraties
Oproepen, klantkaarten en opnames — in je CRM.
Multichannel
Verwerk een stroom oproepen bij piekbelasting zonder ingesprektoon.
Call tracking
Zie welke advertenties en bronnen oproepen opleveren.
Keuzemenu (IVR)
Automatische doorschakeling van oproepen tussen afdelingen.
Toepassingen
Medewerkers bellen het bestand af terwijl oproepen en contacten gelijkmatig over hen verdeeld worden, rechtstreeks vanuit het CRM.
Een leidinggevende bewaakt de kwaliteit via gespreksopnames: of het script is gevolgd en hoe bezwaren zijn afgehandeld.
Analyses laten de belasting en resultaten van elke medewerker zien: van het aantal oproepen tot de gesprekstijd.
Wat het je bedrijf oplevert
- Minder gemiste oproepen en verloren aanvragen
- Hogere conversie van aanvragen naar verkopen
- Grip op het werk van het team
- Analytics — waar oproepen vandaan komen
Transparante prijzen
Bekijk de prijzenVeelgestelde vragen
Worden gespreksopnames opgeslagen?
Ja, gesprekken worden opgenomen en opgeslagen: je kunt ze terugluisteren voor kwaliteitscontrole en het nakijken van geschillen.
Welke analyses per medewerker zijn beschikbaar?
Er zijn rapporten beschikbaar over oproepen en de prestaties van elke medewerker: aantal, duur en gespreksresultaten.
Integreert het met CRM?
Ja, er zijn kant-en-klare integraties met populaire CRM's: oproepen, klantkaarten en gespreksopnames worden opgeslagen in je systeem.
Kunnen uitgaande gesprekken worden opgeschaald?
Ja, met multichannel-capaciteit kun je het aantal gelijktijdige gesprekken laten groeien en medewerkers toevoegen naarmate het bestand groeit.