משימה: שיחות שלא נענו

כיצד לא לאבד שיחות שלא נענו עם מרכזייה וירטואלית

אתם נודעים על כל שיחה שלא נענתה מיד וחוזרים ללקוח בעודו מחפש פתרון.

כמה עולה לכם כל שיחה שלא נענתה

שיחה שלא נענתה היא לקוח שעבר למתחרה וכסף שלעולם לא תראו. הגרוע מכל הוא כשאיש אינו נודע על כך בזמן ואין מי שיחזור.

התראות מיידיות כדי שתחייגו חזרה בזמן.

הלקוח מבקש שיחה — המערכת מחברת אותו לנציג.

דוחות על שיחות ועל ביצועי הנציגים.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

ניתוב שיחות אוטומטי בין מחלקות.

התמודדו עם מבול שיחות בשעות עומס ללא צליל תפוס.

ברגע ששיחה לא נענית, מגיעה התראת Telegram מיידית — והנציג חוזר מיד.

כל השיחות שלא נענו נאספות ביומן, כך שאף פנייה אינה הולכת לאיבוד וכל אחת נראית לפי עדיפות.

אם הנציגים תפוסים, הלקוח מבקש חיוג חוזר ואינו נותר ללא מענה.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

כיצד אני נודע על שיחות שלא נענו?

המערכת שולחת התראה על שיחה שלא נענתה ושומרת אותה ביומן כדי ששום דבר לא ילך לאיבוד.

האם מגיעות התראות Telegram?

כן, מגיעה התראת Telegram מיידית על שיחות שלא נענו כדי שתוכלו לחזור בזמן.

באיזו מהירות אוכל לחזור ללקוח?

ההתראה מגיעה מיד לאחר השיחה שלא נענתה, כך שתוכלו לחזור בעוד הלקוח עדיין מחפש.

האם מנוהל יומן שיחות שלא נענו?

כן, כל השיחות שלא נענו נרשמות, וה-CRM מראה האם חזרו ללקוח.