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一通未接来电意味着流失一位患者
高峰时段前台根本无法接听每一通来电，而患者不会打第二次——他们干脆去别的诊所。没有路由的来电迫使管理员手动把每个人转接到挂号、医生或化验室。
- 高峰期有些患者听到忙音后就再也不回拨了
- 没有菜单——管理员手动转接每一通来电
- 休息期间的未接来电无人提醒，就此丢失
- 没有录音——与患者发生纠纷时难以解决
使用场景
1
患者来电——语音菜单（IVR）会将其直接路由到正确的科室：挂号、指定医生或化验室。
2
患者在诊所网站上申请回拨以预约就诊——系统会将其接通到挂号处，无需在线等待。
3
高峰时段的未接来电会被记录，管理员会收到 Telegram 提醒并逐一回拨每位患者。
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- 更少的未接来电和流失咨询
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- 对团队工作的管控
- 分析：来电来自何处
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如何通过电话预约患者？
患者来电或在网站上申请回拨，通过菜单接通挂号处，管理员在通话过程中将预约记录到诊所 CRM 中。
可以设置一个科室菜单吗？
可以。语音菜单（IVR）会按您诊所的结构进行配置：挂号、医生、化验室——患者选择正确的选项。
它能与医疗系统集成吗？
可以。电话系统能与 CRM 和病历系统集成，使通话和录音与患者卡片相关联。
通话录音存储安全吗？
通话录音存储在您的账户中，只有获授权的诊所员工才能访问。