Dịch vụ taxi

Tổng đài ảo và điện thoại IP cho dịch vụ taxi

Tiếp nhận lượng đơn hàng ồ ạt mà không có tín hiệu bận ngay cả trong giờ cao điểm và không bao giờ để mất một hành khách.

Vì sao một hãng taxi mất đơn hàng

Các cuộc gọi ngắn đến liên tục không ngớt, và vào giờ cao điểm đường dây bận — hành khách lập tức bấm số của đối thủ.

Giờ cao điểm đường dây bận — đơn hàng rơi vào tay đối thủ
Điều phối viên phân loại thủ công giữa cuộc gọi đặt xe và cuộc gọi hỏi thông tin
Một cuộc gọi nhỡ đơn giản là một chuyến xe bị mất
Điều phối viên bị buộc chặt vào chiếc điện thoại cố định

Xử lý lượng cuộc gọi dồn dập lúc cao điểm mà không có tín hiệu bận.

Tự động định tuyến cuộc gọi giữa các phòng ban.

Gọi công việc từ số làm việc của bạn ở bất cứ đâu, ngoài văn phòng.

Số nội địa tại các quốc gia bạn cần cho khách hàng quốc tế.

Cảnh báo tức thì để bạn gọi lại đúng lúc.

Khách hàng yêu cầu cuộc gọi — hệ thống kết nối họ với nhân viên.

Dòng đơn hàng đổ về một số đa kênh duy nhất, và không cuộc gọi nào bị rớt vào giờ cao điểm.

IVR định tuyến người gọi: “đặt xe” chuyển đến điều phối viên, “trạng thái chuyến đi” chuyển đến đúng đường dây.

Cuộc gọi nhỡ vào giờ cao điểm được ghi lại, và một cảnh báo Telegram nhắc bạn gọi lại cho hành khách.

Cuộc gọi, thẻ khách hàng và bản ghi âm — ngay trong CRM của bạn.

Làm thế nào để xử lý tải cuộc gọi vào giờ cao điểm?

Một số đa kênh tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, và hàng đợi phân bổ chúng đều cho các điều phối viên mà không có tín hiệu bận.

Có ứng dụng di động cho điều phối viên không?

Có, trong ứng dụng OnePhone, điều phối viên nhận và gọi bằng số công việc trên điện thoại thông minh ở bất cứ đâu.

Cuộc gọi nhỡ được xử lý thế nào?

Mỗi cuộc gọi nhỡ đều được ghi lại, và một cảnh báo Telegram tức thì nhắc bạn gọi lại để không mất đơn hàng.

Có thể kết nối một số đa kênh duy nhất không?

Có, toàn bộ dòng đơn hàng chạy qua một số đa kênh duy nhất, tiếp nhận nhiều cuộc gọi song song.