BT krijgt kritiek op onderbreken breedband tijdens overstap naar digitale vaste lijn

BT heeft beschuldigingen van agressieve klantentactieken gekregen na het tijdelijk onderbreken van breedbanddiensten tijdens een actie om gebruikers over te zetten naar digitale vaste lijnen. De Britse telecomprovider vervangt traditionele koperen vaste lijnen door Voice over Internet Protocol (VoIP)-systemen, die een internetverbinding vereisen om telefoongesprekken af te handelen.

Belangrijkste feiten

• BT zet actief gebruikers van traditionele vaste lijnen over naar digitale spraakdiensten vooruitlopend op de geplande uitschakeling van het koperen PSTN-netwerk in het VK.
• Klanten meldden tijdelijke opschortingen van breedbanddiensten bij het uitstellen of weigeren van de overstap naar digitale vaste lijnen.
• Digitale vaste lijnen zijn volledig afhankelijk van een actief breedbandsignaal en stroom voor de router om telefoongesprekken te verwerken.

Wat dit voor u betekent

De overgang van traditionele koperen vaste lijnen naar cloud- en IP-gebaseerde telecommunicatie vindt overal in de telecomsector plaats. Traditionele analoge koperinfrastructuur wordt wereldwijd uitgefaseerd, waardoor alle spraakdiensten via internetprotocollen moeten lopen. Het vertrouwen op één enkele traditionele provider voor gecombineerde hardware- en lijnupgrades kan echter leiden tot onderbrekingen van de dienstverlening.

Het overstappen op onafhankelijke cloudcommunicatie stelt gebruikers in staat om telefoondiensten te beheren zonder gebonden te zijn aan specifieke fysieke migraties van vaste lijnen of lokale lijn-hardware. Op software gebaseerde telefonie houdt spraakdiensten flexibel en losgekoppeld van verouderde internetcontracten.

Via virtuele nummers van OneVOIPlanet kunnen gebruikers inkomende en uitgaande gesprekken instellen in 93 landen vanaf $5.99 per maand. Mobiele tools zoals de OnePhone-app bieden een complete virtuele telefoonoplossing op iOS en Android zonder fysieke hardware voor vaste lijnen. Bovendien kan mobiele datatoegang behouden blijven via reis-eSIMs die dekking bieden in meer dan 206 landen vanaf $2.99.

Bron

Volgens The Guardian werd BT beschuldigd van intimidatie nadat het breedbandverbindingen van klanten pauzeerde tijdens hun campagne voor de digitale overstap.