디지털 유선 전화 전환 중 브로드밴드 중단으로 비판에 직면한 BT

BT는 사용자를 디지털 유선 전화로 전환하는 과정에서 브로드밴드 서비스를 일시 중단한 후 강경한 고객 대응 전술을 사용했다는 비판에 직면했습니다. 영국의 이 통신 제공업체는 기존 구리선 유선 전화를 인터넷 프로토콜 음성 통화(VoIP) 시스템으로 전환하고 있으며, 이는 음성 통화를 처리하기 위해 인터넷 연결이 필요합니다.

주요 사실

• BT는 예정된 영국 구리선 PSTN 네트워크 종료에 앞서 기존 유선 전화 사용자를 디지털 음성 서비스로 적극적으로 전환하고 있습니다.
• 디지털 유선 전화로의 전환을 지연하거나 거부할 때 브로드밴드 서비스가 일시 중단되었다고 고객들이 보고했습니다.
• 디지털 유선 전화는 전화 통화를 처리하기 위해 활성화된 브로드밴드 신호와 공유기 전력에 완전히 의존합니다.

이것이 의미하는 바

기존 구리선 유선 전화에서 클라우드 및 IP 기반 통신으로의 전환은 통신 업계 전반에서 일어나고 있습니다. 기존 아날로그 구리 인프라는 전 세계적으로 단계적으로 폐지되고 있으며, 이에 따라 모든 음성 서비스가 인터넷 프로토콜을 통해 작동해야 합니다. 그러나 하드웨어 및 회선 업그레이드를 단일 기존 제공업체에만 의존하면 서비스 중단이 발생할 수 있습니다.

독립적인 클라우드 통신을 도입하면 사용자는 특정 물리적 유선 전화 전환이나 로컬 회선 하드웨어에 얽매이지 않고 전화 서비스를 관리할 수 있습니다. 소프트웨어 기반 통신을 통해 음성 서비스를 유연하게 유지하고 기존 인터넷 계약과 분리할 수 있습니다.

OneVOIPlanet 가상 번호를 통해 사용자는 월 $5.99부터 93개국에서 수신 및 발신 통화를 설정할 수 있습니다. OnePhone 앱과 같은 모바일 도구는 물리적 유선 전화 하드웨어 없이도 iOS 및 Android에서 완전한 가상 전화 솔루션을 제공합니다. 또한 $2.99부터 시작하는 206개국 이상을 지원하는 여행용 eSIM을 통해 모바일 데이터 연결을 유지할 수 있습니다.

출처

The Guardian에 따르면, BT는 디지털 전환 추진 과정에서 고객의 브로드밴드 연결을 중단한 후 강압적인 행태로 비판을 받았습니다.