تطبيق OnePhone: الميزات والتكامل مع الاتصالات المؤسسية

إن تطبيق onephone هو تطبيق الهاتف المحمول من OneVOIPlanet المتاح لأجهزة iOS وAndroid. يقدم التطبيق نفسه كـ سنترال سحابي في هاتفك الذكي مدمجًا مع خدمات eSIM للسفر، مما يتيح للشركات والمسافرين إدارة الاتصالات المؤسسية مباشرة من جهاز محمول. وفقًا لبيانات keyword_research، تعتمد المؤسسات بشكل متزايد على أدوات الهاتف المحمول الموحدة للتعامل مع الأرقام الدولية وبيانات الهاتف المحمول دون نشر أجهزة مادية مخصصة.

تفصّل هذه المقالة ميزات التطبيق، واختيار أرقام الهواتف، وإدارة eSIM للسفر، وإرشادات التثبيت خطوة بخطوة، وفحوصات توافق الأجهزة، وإمكانيات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

يجمع التطبيق وظائف الاتصالات الهاتفية السحابية وإدارة بيانات الهاتف المحمول في واجهة محمول واحدة. بدلاً من صيانة أجهزة مكتبية VoIP مادية أو شراء بطاقات SIM بلاستيكية تقليدية في كل دولة وجهة، يكمل المستخدمون جميع المهام داخل تطبيق الهاتف المحمول.

تتضمن الوظائف الأساسية للتطبيق ما يلي:

1. شراء وإدارة أرقام افتراضية عبر 93 دولة.
2. شراء وتفعيل وشحن الرصيد لحزم بيانات eSIM للسفر لأكثر من 200 دولة.
3. ربط اتصالات الشركة المنفذة بمنصات CRM الشائعة لتسجيل تفاعلات العملاء.
4. التعامل مع المكالمات المؤسسية الواردة والصادرة مباشرة على الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي iOS وAndroid دون الحاجة إلى أجهزة اتصالات إضافية.
5. إدارة ملفات تعريف eSIM متعددة في وقت واحد على الأجهزة المتوافقة.

تكتمل جميع المهام الإدارية التشغيلية، بدءًا من شحن الرصيد وحتى الدعم الفني، داخل واجهة التطبيق.

يوفر التطبيق وصولاً مباشرًا إلى الكتالوج الكامل لـ OneVOIPlanet من الأرقام الافتراضية عبر 93 دولة، بأسعار تبدأ من $5.99 شهريًا. يتم شراء الأرقام وربطها مباشرة داخل واجهة التطبيق.

تعتمد تكلفة الرقم الافتراضي على الدولة المحددة. فيما يلي الأسعار الشهرية الأساسية المتاحة داخل التطبيق:

يدعم جزء من الأرقام الافتراضية المتاحة في النظام الرسائل القصيرة SMS الواردة. يمكن للمستخدمين التعرف على الأرقام التي تدعم SMS من خلال مراجعة صفحة الدولة المخصصة على الموقع الإلكتروني أو في كتالوج التطبيق.

يجب التحقق من توفر SMS لكل صفحة دولة محددة قبل الشراء. يعتمد تسليم الرسائل القصيرة SMS من خدمات خارجية محددة على شبكة المشغل الوجهة ولا يكون مضمونًا.

يتضمن التطبيق وحدة esim كاملة مصممة للسفر الدولي ورحلات العمل عن بُعد. يغطي النظام أكثر من 200 دولة، ويقدم أسعارًا محلية لبيانات الهاتف المحمول دون الاستبدال الفعلي لبطاقات SIM.

يمكن شراء حزم البيانات حسب الدولة أو المنطقة، مما يتيح للمستخدمين تحديد فترة الصلاحية وسعة البيانات (جيجابايت) المطلوبة للرحلة بدقة. تشمل الأسعار المبدئية الأساسية لـ eSIM للسفر الإقليمي ما يلي:

• إسبانيا: من $3.99
• تركيا: من $3.99
• فرنسا: من $3.99
• الإمارات العربية المتحدة: من $3.99
• الولايات المتحدة: من $4.99
• الصين: من $4.99
• كندا: من $5.99
• تايلاند: من $5.99
• اليابان: من $9.99

للمسافرين المتجهين إلى أوكرانيا، تتوفر أسعار خاصة للمشغلين المحليين مباشرة من lifecell وVodafone من خلال كتالوج اتصال eSIM.

يتميز التطبيق بوجود قسم إدارة مخصص يسمى "My eSIM". من لوحة التحكم الموحدة هذه، يمكن للمستخدمين القيام بالإجراءات التالية:

• تفعيل خطة البيانات الجديدة.
• التحقق من المتبقي من خطة البيانات في الوقت الفعلي.
• مراقبة سجل استهلاك البيانات.
• مراجعة تواريخ انتهاء صلاحية الحزمة.
• شحن الرصيد للبيانات مباشرة في التطبيق.

يمكن للمستخدمين الاحتفاظ بأكثر من 5 ملفات تعريف eSIM وإدارتها في وقت واحد على جهاز متوافق واحد، والتبديل بين الاتصالات بناءً على وجهتهم.

قبل تثبيت eSIM من خلال التطبيق، يجب على المستخدمين التأكد من أن جهازهم المحمول غير مقفول من قبل المشغل ويدعم تقنية eSIM.

للتحقق من جهاز iPhone:

1. افتح الإعدادات.
2. اضغط على عام، ثم اضغط على حول.
3. انزل إلى قفل المشغل. تأكد من أنه يعرض "لا يوجد قيود على SIM".
4. بدلاً من ذلك، انتقل إلى الإعدادات > الخدمة الخلوية (أو الخلوي) وتحقق مما إذا كان خيار "إضافة eSIM" موجودًا.

للتحقق من هاتف Android ذكي:

1. افتح الإعدادات.
2. حدد الاتصالات (أو الشبكة والإنتـرنت).
3. اضغط على إدارة SIM.
4. تحقق من وجود خيار "إضافة eSIM".

تُدعم وظائف eSIM على Android في الأجهزة الرائدة والمتوسطة الحديثة، بما في ذلك سلاسل مثل Google Pixel وSamsung Galaxy.

تتضمن عملية تثبيت وتفعيل eSIM للسفر عبر التطبيق خطوات إعداد مباشرة. يستغرق الاتصال بشبكة المحمول الوجهة عادةً من 5 إلى 10 دقائق بعد التكوين الأولي.

1. قم بتثبيت التطبيق على جهازك الذي يعمل بنظام iOS أو Android.
2. حدد الدولة الوجهة وحزمة البيانات المفضلة (فترة الصلاحية وحجم البيانات بالجيجابايت).
3. قم بتفعيل حزمة eSIM قبل مغادرتك.
4. قم بتثبيت ملف تعريف eSIM إما عن طريق مسح رمز QR أو الإدخال اليدوي. تتوفر أدلة تفصيلية خطوة بخطوة لكلا نظامي التشغيل في التطبيق تحت المساعدة > اتصال eSIM.
5. بمجرد التثبيت، انتظر من 5 إلى 10 دقائق لتسجيل ملف التعريف على الشبكة المستهدفة عند الوصول.

للحفاظ على سجلات مستمرة لسير العمل المؤسسي، تتكامل خدمات الاتصالات الهاتفية المتاحة عبر التطبيق مباشرة مع أنظمة CRM الشائعة. يتيح ذلك للعاملين عن بُعد وممثلي المبيعات تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية لاتصالات العملاء مباشرة من إعدادات هواتفهم المحمولة.

وفقًا لـ keyword_research، فإن دمج الاتصالات الهاتفية السحابية في عمليات CRM اليومية يلغي التسجيل اليدوي للبيانات ويقلل من النفقات الإدارية لفريق المبيعات والدعم.

يدعم النظام التكامل المباشر مع ست منصات CRM رئيسية:

• KeyCRM
• SalesDrive
• NetHunt
• Pipedrive
• Zoho
• OneBox

عند التكامل مع منصة CRM مدعومة، توفر خدمة الهاتف ثلاث ميزات تقنية رئيسية:

1. إجراء المكالمات مباشرة من بطاقة العميل: ينقر المستخدمون للاتصال مباشرة داخل واجهة ملف تعريف العميل في CRM، مما يجري مكالمات صادرة باستخدام الأرقام الافتراضية المرتبطة.
2. مرفقات تسجيلات المكالمات ببطاقات العملاء: يتم رفع التسجيلات الصوتية للمكالمات المكتملة تلقائيًا وربطها مباشرة داخل بطاقة العميل المقابلة في CRM لضبط الجودة وحفظ السجلات.
3. سجل المكالمات في بطاقات العملاء: يُضاف سجل التفاعل الوارد والصادر بالكامل تلقائيًا إلى سجل ملف تعريف العميل، بما في ذلك الطوابع الزمنية، ومدة المكالمات، وحالات المكالمات.

يدعم التطبيق ثلاث طرق دفع آمنة لشراء الأرقام الافتراضية، وتجديد الاشتراكات، وشحن الرصيد لبيانات eSIM:

• بطاقات الدفع (مدين/ائتمان)
• Apple Pay
• Google Pay

لإصلاح المشكلات، أو الاستفسارات عن الشبكة، أو المساعدة في إعداد الخدمة، يمكن الوصول إلى دعم العملاء مباشرة داخل التطبيق من خلال خدمة المحادثة المباشرة على مدار 24/7.

تم تصميم التطبيق لتلبية المتطلبات التشغيلية لعدة فئات من المستخدمين:

• الفرق العاملة عن بُعد والموزعة: الشركات التي يعمل موظفوها عبر مناطق مختلفة وتتطلب نظام أرقام هاتف أعمال مركزي مرتبط بـ CRM الخاص بهم.
• ممثلو المبيعات والدعم: الوكلاء الذين يحتاجون إلى إجراء مكالمات صادرة مباشرة من بطاقات عملاء CRM مع الحفاظ على الامتثال لتسجيل المكالمات على الأجهزة المحمولة.
• المسافرون الدوليون لأغراض الأعمال: التنفيذيون والموظفون الذين يحتاجون إلى وصول فوري لبيانات المحمول المحلية عبر أكثر من 200 دولة دون دفع رسوم التجوال الدولي.
• الشركات العالمية التي تتوسع في أسواق جديدة: المؤسسات التي تؤسس تواجدًا محليًا للتواصل في أي من الدول الـ 93 المدعومة دون إنشاء فروع مادية محلية.