OpenAI ra mắt nền tảng OpenAI Presence để tự động hóa tổng đài chăm sóc khách hàng

Vào ngày 22 tháng 7 năm 2026, OpenAI đã chính thức công bố nền tảng doanh nghiệp mới mang tên OpenAI Presence. Sản phẩm này được thiết kế đặc biệt để tích hợp các đại lý AI thoại và văn bản tự động dựa trên trí tuệ nhân tạo vào quy trình làm việc hàng ngày của tổng đài chăm sóc khách hàng. Giải pháp hướng tới các doanh nghiệp tích cực sử dụng công nghệ VoIP và các nền tảng đám mây cho dịch vụ khách hàng, cung cấp cho họ các công cụ nâng cao để xử lý các cuộc gọi và tin nhắn đến.

Nền tảng OpenAI Presence cho phép các công ty triển khai các điện thoại viên ảo có khả năng tự tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến. Các đại lý AI này có thể xử lý các tác vụ thường nhật như truy vấn thanh toán, hỗ trợ khách hàng cơ bản và định tuyến cuộc gọi ban đầu. Một thành phần quan trọng của hệ thống là khả năng cấu hình nghiêm ngặt các quy tắc kinh doanh cho trí tuệ nhân tạo, cùng với tính năng tích hợp sẵn để chuyển tiếp an toàn các cuộc gọi phức tạp hoặc không tiêu chuẩn cho nhân viên.

Đối với các công ty phụ thuộc vào thoại đám mây, việc ra mắt một công cụ như vậy mang lại cơ hội tự động hóa sâu rộng truyền thông thoại. Việc sử dụng các đại lý AI tự động giúp tổng đài chăm sóc khách hàng quản lý hiệu quả tải đỉnh trên đường dây mà không cần mở rộng nhân sự. Kết quả là, các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng trên đường dây trong khi vẫn duy trì sự ổn định xử lý cuộc gọi trong các đợt cao điểm.