OpenAI 推出 OpenAI Presence 平台，实现呼叫中心自动化

2026年7月22日，OpenAI 正式发布了一款名为 OpenAI Presence 的新型企业平台。该产品专为将基于人工智能的自主语音和文本智能体集成到呼叫中心的日常工作流程中而设计。该解决方案面向积极使用 VoIP 技术和云平台提供客户服务的企业，为其提供处理来电通信的高级工具。

OpenAI Presence 平台允许企业部署能够独立接收和处理来电的虚拟话务员。这些 AI 智能体可以处理例行任务，例如账单查询、基础客户支持以及初始呼叫路由。该系统的核心组件在于能够为人工智能严格配置业务规则，同时具备将复杂或非标准呼叫安全转接到人工客服的内置功能。

对于依赖云电话的企业而言，引入此类工具意味着语音通信深度自动化的契机。使用自主 AI 智能体使呼叫中心能够有效应对线路上的高峰负载，而无需扩充员工团队。因此，企业可以在业务量激增期间保持呼叫处理的稳定性，同时显著缩短客户的在线等待时间。