OpenAI spúšťa platformu OpenAI Presence pre automatizáciu call centier

Dňa 22. júla 2026 spoločnosť OpenAI oficiálne predstavila novú firemnú platformu s názvom OpenAI Presence. Tento produkt je špeciálne navrhnutý na integráciu autonómnych hlasových a textových agentov na báze umelej inteligencie do každodenných pracovných postupov call centier. Riešenie je zamerané na firmy, ktoré aktívne využívajú VoIP technológie a cloudové platformy na zákaznícky servis, čím im poskytuje pokročilé nástroje na spracovanie prichádzajúcej komunikácie.

Platforma OpenAI Presence umožňuje spoločnostiam nasadiť virtuálnych operátorov schopných samostatne prijímať a spracovávať prichádzajúce hovory. Títo AI agenti dokážu riešiť rutinné úlohy, ako sú otázky týkajúce sa fakturácie, základná zákaznícka podpora a počiatočné smerovanie hovorov. Kľúčovou súčasťou systému je možnosť striktne nastaviť obchodné pravidlá pre umelú inteligenciu spolu s vstavanou funkciou na bezpečné presmerovanie zložitejších alebo neštandardných hovorov na ľudských zamestnancov.

Pre spoločnosti, ktoré sa spoliehajú na cloudovú telefóniu, znamená zavedenie takéhoto nástroja príležitosť na hlbokú automatizáciu hlasovej komunikácie. Použitie autonómnych AI agentov umožňuje call centrám efektívne zvládať špičkové zaťaženie liniek bez nutnosti rozširovať svoj tím. V dôsledku toho môžu firmy výrazne skrátiť čakanie zákazníkov na linke a zároveň udržať stabilné spracovanie hovorov počas náporov.