OpenAI پلتفرم OpenAI Presence را برای اتوماسیون مرکز تماس راه اندازی کرد

در 22 ژوئیه 2026، شرکت OpenAI به طور رسمی از پلتفرم سازمانی جدیدی به نام OpenAI Presence رونمایی کرد. این محصول به طور ویژه برای ادغام عامل‌های صوتی و متنی خودمختار مبتنی بر هوش مصنوعی در گردش‌های کاری روزمره مراکز تماس طراحی شده است. این راهکار برای کسب‌وکارهایی در نظر گرفته شده است که به طور فعال از فناوری‌های VoIP و پلتفرم‌های ابری برای خدمات مشتریان استفاده می‌کنند و ابزارهای پیشرفته‌ای را برای مدیریت ارتباطات ورودی در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.

پلتفرم OpenAI Presence به شرکت‌ها امکان می‌دهد اپراتورهای مجازی را مستقر کنند که قادر به دریافت و پردازش مستقل تماس‌های ورودی هستند. این عامل‌های هوش مصنوعی می‌توانند وظایف روتین مانند استعلام صورت‌حساب، پشتیبانی اولیه از مشتریان و مسیریابی اولیه تماس را انجام دهند. یک بخش حیاتی این سیستم، قابلیت پیکربندی دقیق قوانین کسب‌وکار برای هوش مصنوعی، همراه با یک ویژگی داخلی برای انتقال ایمن تماس‌های پیچیده یا غیراستاندارد به کارمندان انسانی است.

برای شرکت‌هایی که به تلفن ابری متکی هستند، معرفی چنین ابزاری به معنای فرصتی برای اتوماسیون عمیق ارتباطات صوتی است. استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی خودمختار، مراکز تماس را قادر می‌سازد تا بار ترافیک اوج روی خطوط را بدون نیاز به افزایش کارکنان به طور مؤثر مدیریت کنند. در نتیجه، کسب‌وکارها می‌توانند زمان انتظار مشتریان روی خط را به طور قابل توجهی کاهش دهند و در عین حال ثبات پردازش تماس‌ها را در زمان‌های شلوغی حفظ کنند.