OpenAI predstavi platformo OpenAI Presence za avtomatizacijo klicnih centrov

22. julija 2026 je OpenAI uradno predstavil novo poslovno platformo z imenom OpenAI Presence. Ta izdelek je posebej zasnovan za integracijo avtonomnih glasovnih in besedilnih agentov na podlagi umetne inteligence v vsakodnevne delovne poteke klicnih centrov. Rešitev je namenjena podjetjem, ki aktivno uporabljajo tehnologije VoIP in oblačne platforme za storitve za stranke, ter jim zagotavlja napredna orodja za upravljanje dohodnih komunikacij.

Platforma OpenAI Presence podjetjem omogoča uvedbo virtualnih operaterjev, sposobnih samostojnega sprejemanja in obdelave dohodnih klicev. Ti AI-agenti lahko opravljajo rutinska opravila, kot so poizvedbe o računih, osnovna podpora strankam in začetno usmerjanje klicev. Ključna komponenta sistema je možnost stroge nastavitve poslovnih pravil za umetno inteligenco ter vgrajena funkcija za varno preusmerjanje zapletenih ali nestandardnih klicev na človeške zaposlene.

Za podjetja, ki se zanašajo na oblačno telefonijo, uvedba takšnega orodja pomeni priložnost za globoko avtomatizacijo glasovnih komunikacij. Uporaba avtonomnih AI-agentov omogoča klicnim centrom učinkovito upravljanje konic na liniji brez potrebe po širitvi kadra. Posledično lahko podjetja bistveno skrajšajo čakalne čase strank na liniji ter hkrati ohranijo stabilnost obdelave klicev med povečanim obsegom.