OpenAI байланыс орталығын автоматтандыруға арналған OpenAI Presence платформасын іске қосты

2026 жылғы 22 шілдеде OpenAI OpenAI Presence деп аталатын жаңа корпоративтік платформаны ресми түрде ұсынды. Бұл өнім жасанды интеллектке негізделген автономды дауыстық және мәтіндік агенттерді байланыс орталықтарының күнделікті жұмыс процестеріне біріктіру үшін арнайы әзірленген. Шешім тұтынушыларға қызмет көрсету үшін VoIP технологиялары мен бұлтты платформаларды белсенді пайдаланатын бизнеске бағытталған және оларға кіріс байланыстарын өңдеуге арналған озық құралдарды ұсынады.

OpenAI Presence платформасы компанияларға кіріс қоңырауларды өзі қабылдап, өңдеуге қабілетті виртуалды операторларды орналастыруға мүмкіндік береді. Бұл ЖИ-агенттер биллинг бойынша сұраулар, тұтынушыларды базалық қолдау және қоңырауларды бастапқы бағыттау сияқты күнделікті тапсырмаларды орындай алады. Жүйенің маңызды құрамдас бөлігі — жасанды интеллект үшін бизнес-ережелерді қатаң баптау мүмкіндігі, сондай-ақ күрделі немесе стандартты емес қоңырауларды адам-қызметкерлерге қауіпсіз бағыттаудың кірістірілген функциясы.

Бұлтты телефонияға сүйенетін компаниялар үшін мұндай құралды енгізу дауыстық байланысты терең автоматтандыру мүмкіндігін білдіреді. Автономды ЖИ-агенттерді пайдалану байланыс орталықтарына штатты кеңейту қажеттілігінсіз желідегі шарықтау жүктемелерін тиімді басқаруға мүмкіндік береді. Нәтижесінде бизнес қоңыраулар ағыны артқан кезде оларды өңдеу тұрақтылығын сақтай отырып, желідегі тұтынушылардың күту уақытын айтарлықтай қысқарта алады.