OpenAI zəng mərkəzinin avtomatlaşdırılması üçün OpenAI Presence platformasını təqdim edir

22 iyul 2026-cı il tarixində OpenAI rəsmi olaraq OpenAI Presence adlı yeni korporativ platformanı təqdim etdi. Bu məhsul xüsusi olaraq süni intellektə əsaslanan muxtar səsli və mətnli agentləri zəng mərkəzlərinin gündəlik iş axınlarına inteqrasiya etmək üçün nəzərdə tutulub. Həll müştəri xidməti üçün VoIP texnologiyalarından və bulud platformalarından fəal istifadə edən bizneslərə yönəlib və onları daxil olan kommunikasiyaları emal etmək üçün qabaqcıl alətlərlə təmin edir.

OpenAI Presence platforması şirkətlərə daxil olan zəngləri müstəqil şəkildə qəbul etməyə və emal etməyə qadir olan virtual operatorları işə salmağa imkan verir. Bu Sİ agentləri hesablaşma sorğuları, əsas müştəri dəstəyi və zənglərin ilkin yönləndirilməsi kimi rutin tapşırıqları yerinə yetirə bilər. Sisteminin mühüm komponenti süni intellekt üçün biznes qaydalarını dəqiq tənzimləmək imkanı ilə yanaşı, mürəkkəb və ya qeyri-standart zəngləri canlı əməkdaşlara təhlükəsiz şəkildə yönləndirmək üçün quraşdırılmış funksiyadır.

Bulud telefoniyasından istifadə edən şirkətlər üçün belə bir alətin tətbiqi səsli kommunikasiyaların dərin avtomatlaşdırılması imkanı deməkdir. Muxtar Sİ agentlərinin istifadəsi zəng mərkəzlərinə ştatı genişləndirməyə ehtiyac olmadan xəttdəki pik yüklənmələri effektiv idarə etməyə imkan verir. Nəticədə, bizneslər yüklənmələr zamanı zənglərin emalı sabitliyini qoruyaraq xəttdə müştərilərin gözləmə müddətini əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər.