OpenAI запустила платформу OpenAI Presence для автоматизації контакт-центрів

22 липня 2026 року компанія OpenAI офіційно представила нову корпоративну платформу під назвою OpenAI Presence. Цей продукт створено спеціально для інтеграції автономних голосових та текстових агентів на базі штучного інтелекту в щоденні робочі процеси контакт-центрів. Рішення орієнтоване на бізнес, який активно використовує технології VoIP та хмарні платформи для організації клієнтського обслуговування, надаючи нові інструменти для обробки вхідних звернень.

Платформа OpenAI Presence дозволяє компаніям швидко розгортати віртуальних операторів, які здатні самостійно приймати та обробляти вхідні дзвінки. ШІ-агенти можуть вирішувати типові завдання, такі як питання білінгу, базова технічна підтримка та первинна маршрутизація звернень. Важливою складовою системи є можливість жорсткого налаштування бізнес-правил для штучного інтелекту, а також вбудована функція безпечного переведення складних або нестандартних викликів на живих співробітників.

Для компаній, що покладаються на хмарну телефонію, поява такого інструменту означає можливість глибокої автоматизації голосових комунікацій. Використання автономних ШІ-агентів дозволяє контакт-центрам ефективно справлятися з піковими навантаженнями на лінію без необхідності розширення штату операторів. Завдяки цьому бізнес може суттєво скоротити час очікування клієнтів на лінії, зберігаючи при цьому стабільність обробки викликів під час напливу дзвінків.