OpenAI запустила платформу OpenAI Presence для автоматизации контакт-центров

22 июля 2026 года компания OpenAI официально представила новую корпоративную платформу под названием OpenAI Presence. Данный продукт создан специально для интеграции автономных голосовых и текстовых агентов на базе искусственного интеллекта в ежедневные рабочие процессы контакт-центров. Решение ориентировано на бизнес, который активно использует технологии VoIP и облачные платформы для организации клиентского обслуживания, предоставляя новые инструменты для обработки входящих обращений.

Платформа OpenAI Presence позволяет компаниям разворачивать виртуальных операторов, способных самостоятельно принимать и обрабатывать входящие вызовы. ИИ-агенты могут решать такие задачи, как вопросы биллинга, базовая поддержка и первичная маршрутизация звонков. Важной составляющей системы является возможность жесткой настройки бизнес-правил для искусственного интеллекта, а также встроенная функция безопасного перевода сложных или нестандартных вызовов на живых сотрудников.

Для компаний, полагающихся на облачную телефонию, появление такого инструмента означает возможность глубокой автоматизации голосовых коммуникаций. Использование автономных ИИ-агентов позволяет контакт-центрам эффективно справляться с пиковыми нагрузками на линию без необходимости расширения штата операторов. Благодаря этому бизнес может существенно сократить время ожидания клиентов на линии, сохраняя стабильность обработки вызовов во время наплыва звонков.