OpenAI uruchamia platformę OpenAI Presence do automatyzacji call center

22 lipca 2026 roku firma OpenAI oficjalnie zaprezentowała nową platformę korporacyjną o nazwie OpenAI Presence. Produkt ten został stworzony specjalnie w celu integracji autonomicznych agentów głosowych i tekstowych opartych na sztucznej inteligencji z codziennymi procesami pracy w centrach kontaktowych. Rozwiązanie jest skierowane do firm, które aktywnie wykorzystują technologie VoIP i platformy chmurowe do obsługi klienta, dostarczając nowe narzędzia do przetwarzania połączeń przychodzących.

Platforma OpenAI Presence pozwala firmom na wdrażanie wirtualnych operatorów zdolnych do samodzielnego odbierania i przetwarzania połączeń przychodzących. Agenci AI mogą obsługiwać takie zadania, jak zapytania dotyczące płatności, podstawowe wsparcie techniczne i wstępne kierowanie połączeń. Ważnym elementem systemu jest możliwość ścisłej konfiguracji reguł biznesowych dla sztucznej inteligencji, a także wbudowana funkcja bezpiecznego przekazywania trudnych lub niestandardowych połączeń do ludzkich konsultantów.

Dla firm opierających się na telefonii chmurowej pojawienie się takiego narzędzia oznacza możliwość głębokiej automatyzacji komunikacji głosowej. Wykorzystanie autonomicznych agentów AI pozwala centrom kontaktowym skutecznie radzić sobie ze szczytowymi obciążeniami linii bez konieczności zwiększania zatrudnienia. Dzięki temu firmy mogą znacznie skrócić czas oczekiwania klientów na linii, utrzymując stabilność przetwarzania połączeń podczas ich dużej liczby.