OpenAI-ն գործարկում է OpenAI Presence հարթակը զանգերի կենտրոնների ավտոմատացման համար

2026 թվականի հուլիսի 22-ին OpenAI-ն պաշտոնապես ներկայացրեց OpenAI Presence կոչվող նոր կորպորատիվ հարթակը։ Այս ապրանքը հատուկ նախատեսված է արհեստական բանականության վրա հիմնված ինքնավար ձայնային և տեքստային գործակալներին զանգերի կենտրոնների ամենօրյա աշխատանքային գործընթացներում ինտեգրելու համար։ Լուծումն ուղղված է այն բիզնեսներին, որոնք ակտիվորեն օգտագործում են VoIP տեխնոլոգիաներ և ամպային հարթակներ հաճախորդների սպասարկման համար՝ նրանց տրամադրելով առաջադեմ գործիքներ մուտքային հաղորդակցությունների մշակման համար։

OpenAI Presence հարթակը ընկերություններին թույլ է տալիս տեղակայել վիրտուալ օպերատորներ, որոնք ընդունակ են ինքնուրույն ընդունել և մշակել մուտքային զանգերը։ Այս AI գործակալները կարող են լուծել առօրյա առաջադրանքներ, ինչպիսիք են հաշիվների վերաբերյալ հարցումները, հաճախորդների հիմնական աջակցությունը և զանգերի սկզբնական ուղղորդումը։ Համակարգի կարևոր բաղադրիչն է արհեստական բանականության համար բիզնես-կանոնների խիստ կարգավորման հնարավորությունը՝ բարդ կամ ոչ ստանդարտ զանգերը մարդ-աշխատակիցներին անվտանգ փոխանցելու ներկառուցված ֆունկցիայի հետ մեկտեղ։

Ամպային հեռախոսակապին ապավինող ընկերությունների համար նման գործիքի ներդրումը նշանակում է ձայնային հաղորդակցությունների խորը ավտոմատացման հնարավորություն։ Ինքնավար AI գործակալների օգտագործումը թույլ է տալիս զանգերի կենտրոններին արդյունավետորեն կառավարել գծի պիկային ծանրաբեռնվածությունը՝ առանց աշխատակազմն ընդլայնելու անհրաժեշտության։ Արդյունքում բիզնեսները կարող են զգալիորեն նվազեցնել հաճախորդների սպասման ժամանակը գծի վրա՝ պահպանելով զանգերի մշակման կայունությունը ծանրաբեռնվածության աճի ժամանակ։