OpenAI ने कॉल सेंटर ऑटोमेशन के लिए OpenAI Presence प्लेटफॉर्म लॉन्च किया

22 जुलाई 2026 को, OpenAI ने आधिकारिक तौर पर OpenAI Presence नामक एक नए कॉर्पोरेट प्लेटफॉर्म का अनावरण किया। यह उत्पाद विशेष रूप से कॉल सेंटर के दैनिक वर्कफ़्लो में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित स्वायत्त वॉयस और टेक्स्ट एजेंटों को एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह समाधान उन व्यवसायों के लिए है जो ग्राहक सेवा के लिए VoIP तकनीकों और क्लाउड प्लेटफॉर्म का सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं, जिससे उन्हें इनबाउंड संचार को संभालने के लिए उन्नत उपकरण मिलते हैं।

OpenAI Presence प्लेटफॉर्म कंपनियों को ऐसे वर्चुअल ऑपरेटरों को तैनात करने की अनुमति देता है जो स्वतंत्र रूप से इनबाउंड कॉल प्राप्त करने और प्रोसेस करने में सक्षम हैं। ये AI एजेंट बिलिंग पूछताछ, बुनियादी ग्राहक सहायता और शुरुआती कॉल रूटिंग जैसे नियमित कार्यों को संभाल सकते हैं। सिस्टम का एक महत्वपूर्ण घटक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के लिए व्यावसायिक नियमों को सख्ती से कॉन्फ़िगर करने की क्षमता है, साथ ही जटिल या गैर-मानक कॉल को मानव कर्मचारियों को सुरक्षित रूप से स्थानांतरित करने की अंतर्निहित सुविधा भी है।

क्लाउड टेलीफोनी पर निर्भर कंपनियों के लिए, ऐसे टूल की शुरुआत का अर्थ है वॉयस संचार के गहरे ऑटोमेशन का अवसर। स्वायत्त AI एजेंटों का उपयोग कॉल सेंटर को अपने कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना लाइन पर पीक लोड को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। परिणामस्वरूप, व्यवसाय कॉल की संख्या में उछाल के दौरान कॉल प्रोसेसिंग स्थिरता बनाए रखते हुए लाइन पर ग्राहक के प्रतीक्षा समय को काफी कम कर सकते हैं।