OpenAI نے کانٹیکٹ سینٹر آٹومیشن کے لیے OpenAI Presence پلیٹ فارم متعارف کرا دیا

22 جولائی 2026 کو، OpenAI نے باضابطہ طور پر ایک نیا کارپوریٹ پلیٹ فارم پیش کیا جسے OpenAI Presence کہا جاتا ہے۔ یہ پراڈکٹ خاص طور پر آرٹیفیشل انٹیلی جنس پر مبنی خود مختار وائس اور ٹیکسٹ ایجنٹس کو کال سینٹر کے روزمرہ کے ورک فلو میں مربوط کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے۔ یہ حل ان سے متعلقہ کاروباروں کے لیے ہے جو کسٹمر سروس کے لیے VoIP ٹیکنالوجیز اور کلاؤڈ پلیٹ فارمز کو فعال طور پر استعمال کرتے ہیں، جس سے انہیں ان باؤنڈ مواصلات سے نمٹنے کے لیے جدید ٹولز ملتے ہیں۔

OpenAI Presence پلیٹ فارم کمپنیوں کو ایسے ورچوئل آپریٹرز تعینات کرنے کی اجازت دیتا ہے جو آزادانہ طور پر ان باؤنڈ کالز وصول اور پروسیس کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ یہ AI ایجنٹس معمول کے کاموں کو سنبھال سکتے ہیں جیسے بلنگ کی پوچھ گچھ، بنیادی کسٹمر سپورٹ، اور ابتدائی کال روٹنگ۔ سسٹم کا ایک اہم جزو آرٹیفیشل انٹیلی جنس کے لیے کاروباری اصولوں کو سختی سے ترتیب دینے کی صلاحیت ہے، نیز پیچیدہ یا غیر معیاری کالوں کو انسانی ملازمین کو محفوظ طریقے سے منتقل کرنے کی بلٹ ان خصوصیت ہے۔

کلاؤڈ ٹیلی فونی پر انحصار کرنے والی کمپنیوں کے لیے، ایسے ٹول کے تعارف کا مطلب وائس کمیونیکیشنز کی جدید آٹومیشن کا موقع ہے۔ خود مختار AI ایجنٹس کا استعمال کال سینٹر کو اپنے عملے کو بڑھائے بغیر لائن پر پیک لوڈز کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کے قابل بناتا ہے۔ نتیجے کے طور پر، کاروبار ہجوم کے اوقات میں کال پروسیسنگ کے استحکام کو برقرار رکھتے ہوئے لائن پر کسٹمر کے انتظار کے وقت کو نمایاں طور پر کم کر سکتے ہیں۔