OpenAI تطلق منصة OpenAI Presence لأتمتة مراكز الاتصال

في 22 يوليو 2026، كشفت OpenAI رسمياً عن منصة شركات جديدة تسمى OpenAI Presence. تم تصميم هذا المنتج خصيصاً لدمج وكلاء صوتيين ونصيين مستقلين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في سير العمل اليومي في مراكز الاتصال. يستهدف هذا الحل الشركات التي تستخدم تقنيات VoIP والمنصات السحابية بنشاط لخدمة العملاء، مما يوفر لها أدوات متقدمة للتعامل مع الاتصالات الواردة.

تتيح منصة OpenAI Presence للشركات نشر مشغلين افتراضيين قادرين على استقبال ومعالجة المكالمات الواردة بشكل مستقل. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء التعامل مع المهام الروتينية مثل استفسارات الفواتير، والدعم الأساسي للعملاء، والتوجيه الأولي للمكالمات. ويعد التكوين الدقيق لقواعد العمل للذكاء الاصطناعي مكوناً رئيسياً في النظام، إلى جانب ميزة مدمجة لنقل المكالمات المعقدة أو غير المعيارية بأمان إلى الموظفين البشر.

بالنسبة للشركات التي تعتمد على الاتصالات الهاتفية السحابية، فإن تقديم مثل هذه الأداة يعني فرصة للأتمتة العميقة للاتصالات الصوتية. يتيح استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لمراكز الاتصال إدارة أحمال الذروة على الخط بفعالية دون الحاجة إلى توسيع طاقم العمل. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات تقليل أوقات انتظار العملاء على الخط بشكل كبير مع الحفاظ على استقرار معالجة المكالمات أثناء ارتفاع أعدادها.