OpenAI lansira platformu OpenAI Presence za automatizaciju Pozivnih centara

Dana 22. srpnja 2026. OpenAI je službeno predstavio novu korporativnu platformu pod nazivom OpenAI Presence. Ovaj proizvod je posebno dizajniran za integraciju autonomnih glasovnih i tekstualnih agenata temeljenih na umjetnoj inteligenciji u svakodnevne radne procese Pozivnih centara. Rješenje je namijenjeno tvrtkama koje aktivno koriste VoIP tehnologije i oblačne platforme za korisničku podršku, pružajući im napredne alate za upravljanje dolaznom komunikacijom.

Platforma OpenAI Presence omogućuje tvrtkama implementaciju virtualnih operatera sposobnih za samostalno zaprimanje i obradu dolaznih poziva. Ovi AI agenti mogu rješavati rutinske zadatke poput upita o naplati, osnovne korisničke podrške i početnog usmjeravanja poziva. Ključna komponenta sustava je mogućnost stroge konfiguracije poslovnih pravila za umjetnu inteligenciju, uz ugrađenu značajku za sigurno preusmjeravanje složenih ili nestandardnih poziva ljudskim zaposlenicima.

Za tvrtke koje se oslanjaju na telefoniju u oblaku, uvođenje takvog alata znači priliku za duboku automatizaciju glasovne komunikacije. Upotreba autonomnih AI agenata omogućuje Pozivnim centrima učinkovito upravljanje vršnim opterećenjima na liniji bez potrebe za proširenjem osoblja. Kao rezultat toga, tvrtke mogu značajno smanjiti vrijeme čekanja korisnika na liniji uz održavanje stabilnosti obrade poziva tijekom skokova u prometu.