OpenAI spouští platformu OpenAI Presence pro automatizaci call center

Dne 22. července 2026 společnost OpenAI oficiálně představila novou firemní platformu s názvem OpenAI Presence. Tento produkt je navržen speciálně pro integraci autonomních hlasových a textových agentů založených na umělé inteligenci do každodenních pracovních postupů call center. Řešení je zaměřeno na firmy, které aktivně využívají VoIP technologie a cloudové platformy pro zákaznický servis, a poskytuje jim pokročilé nástroje pro vyřizování příchozí komunikace.

Platforma OpenAI Presence umožňuje společnostem nasadit virtuální operátory schopné samostatně přijímat a zpracovávat příchozí hovory. Títo AI agenti zvládají rutinní úkoly, jako jsou dotazy na vyúčtování, základní zákaznická podpora a počáteční směrování hovorů. Klíčovou součástí systému je možnost striktně nastavit obchodní pravidla pro umělou inteligenci spolu s vestavěnou funkcí pro bezpečné předání složitých nebo nestandardních hovorů lidským pracovníkům.

Pro společnosti spoléhající na cloudovou telefonii znamená zavedení takového nástroje příležitost k hluboké automatizaci hlasové komunikace. Využití autonomních AI agentů umožňuje call centrům efektivně zvládat špičkové zatížení linky bez nutnosti rozšiřovat počet zaměstnanců. V důsledku toho mohou firmy výrazně zkrátit dobu čekání zákazníků na lince a zároveň si udržet stabilitu zpracování hovorů i při náhlém nárůstu provozu.