زوم انتقال داده‌های CRM را هنگام هدایت تماس اضافه می‌کند

در ۲۵ سپتامبر ۲۰۲۶، زوم یک به‌روزرسانی عملکردی بزرگ برای محصولات سازمانی خود منتشر کرد که قابلیت‌های یکپارچه‌سازی بین مرکز تماس ابری خود و تلفن اینترنتی Zoom Phone را به‌طور قابل توجهی گسترش می‌دهد. نوآوری اصلی فنی، انتقال خودکار زمینه کامل تعامل هنگام هدایت تماس‌های ورودی بین کارمندان مختلف است. اکنون، زمانی که اپراتور خط اول، مشتری را با استفاده از Zoom Phone به یک متخصص ارجاع می‌دهد، سیستم به‌طور خودکار شناسه و تمام داده‌های مرتبط با تیکت مربوطه را از سیستم CRM متصل منتقل می‌کند. این به‌روزرسانی بخشی از انتشار برنامه‌ریزی‌شده محصولات این شرکت در ماه سپتامبر است و هدف آن بهینه‌سازی ارتباطات داخلی است.

علاوه بر انتقال پس‌زمینه شناسه تیکت‌ها، توسعه‌دهندگان ویژگی جدیدی را مستقیماً به رابط کاربری برنامه‌ی کاربر اضافه کرده‌اند. هنگام پاسخگویی به تماس منتقل‌شده، کارت مشتری مربوطه از سیستم CRM به طور خودکار روی صفحه نمایش متخصص باز می‌شود. این بدان معناست که کارمند دیگر نیازی به صرف زمان برای جستجوی دستی اطلاعات با شماره تلفن یا درخواست از تماس‌گیرنده برای تکرار جزئیات یا ماهیت مشکل ندارد. کل تاریخچه تعاملات قبلی، یادداشت‌های اپراتور خط اول و وضعیت فعلی درخواست بلافاصله در لحظه اتصال در دسترس قرار می‌گیرند. این رویکرد تداوم روند ارائه خدمات را تضمین می‌کند.

برای شرکت‌ها، این به معنای یک راهکار مؤثر برای مشکل دیرینه انتقال «کور» تماس بین دپارتمان‌های مختلف است. وقتی متخصص خط دوم یا مدیر فروش بلافاصله کل تاریخچه درخواست مشتری را در CRM می‌بیند، زمان متوسط رسیدگی به تماس (AHT) به‌طور قابل توجهی کاهش می‌یابد. مشتریان دیگر مجبور نیستند اطلاعات یکسانی را برای کارمندان مختلف تکرار کنند، که این امر مستقیماً بر رشد شاخص رضایت مشتری (CSAT) تأثیر می‌گذارد. به لطف این یکپارچه‌سازی، کسب‌وکارها ابزاری برای ایجاد عملکرد منسجم‌تر در مرکز تماس به دست می‌آورند، جایی که هر تماس منتقل‌شده با زمینه کامل همراه است و مخاطره از دست رفتن داده‌های مهم هنگام هدایت تماس به حداقل می‌رسد.