Zoom نے کال روٹنگ کے دوران CRM ڈیٹا کی منتقلی شامل کی

25 ستمبر 2026 کو، Zoom نے اپنی کارپوریٹ پروڈکٹس کے لیے ایک بڑی فعال اپ ڈیٹ جاری کی، جس نے اپنے کلاؤڈ کال سینٹر اور Zoom Phone IP ٹیلی فونی کے درمیان انٹیگریشن کی صلاحیتوں کو نمایاں طور پر بڑھا دیا۔ بنیادی تکنیکی جدت مختلف ملازمین کے درمیان آنے والی کالوں کو روٹ کرتے وقت مکمل تعامل کے سیاق و سباق (interaction context) کی خودکار منتقلی ہے۔ اب، جب فرسٹ لائن آپریٹر Zoom Phone کا استعمال کرتے ہوئے کسی کسٹمر کو کسی ماہر کے پاس ری ڈائریکٹ کرتا ہے، تو سسٹم منسلک CRM سسٹم سے متعلقہ ٹکٹ کا آئیڈینٹیفائر اور تمام متعلقہ ڈیٹا خودکار طور پر منتقل کر دیتا ہے۔ یہ اپ ڈیٹ کمپنی کی ستمبر کی شیڈول شدہ پروڈکٹ ریلیز کا حصہ ہے اور اس کا مقصد اندرونی مواصلات کو بہتر بنانا ہے۔

ٹکٹ آئیڈینٹیفائرز کی بیک گراؤنڈ منتقلی کے علاوہ، ڈیولپرز نے براہ راست صارف ایپلیکیشن انٹرفیس میں ایک نئی خصوصیت بھی شامل کی ہے۔ منتقل کی گئی کال کا جواب دیتے وقت، CRM سسٹم سے متعلقہ کسٹمر کارڈ ماہر کی اسکرین پر خودکار طور پر کھل جاتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ ملازم کو اب فون نمبر کے ذریعے معلومات دستی طور پر تلاش کرنے یا کال کرنے والے سے ان کی تفصیلات یا مسئلے کی نوعیت دوبارہ پوچھنے میں وقت صرف کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ پچھلے تعاملات کی پوری ہسٹری، فرسٹ لائن آپریٹر کے نوٹس، اور درخواست کی موجودہ صورتحال کنکشن کے وقت فوری طور پر دستیاب ہو جاتی ہے۔ یہ طریقہ کار سروس کے عمل کے تسلسل کو یقینی بناتا ہے۔

کمپنیوں کے لیے، اس کا مطلب مختلف شعبوں کے درمیان "اندھی" (blind) کال ٹرانسفر کے دیرینہ مسئلے کا ایک مؤثر حل ہے۔ جب سیکنڈ لائن کا ماہر یا سیلز مینیجر فوری طور پر CRM میں کسٹمر کی درخواست کی پوری ہسٹری دیکھتا ہے، تو اس سے اوسط ہینڈل ٹائم (AHT) میں نمایاں کمی آتی ہے۔ کسٹمرز کو اب مختلف ملازمین کو ایک ہی معلومات بار بار دہرانے کی ضرورت نہیں ہے، جو کسٹمر سیٹسفیکشن اسکور (CSAT) کی نمو کو براہ راست متاثر کرتا ہے۔ اس انٹیگریشن کی بدولت، کاروباری اداروں کو ایک زیادہ باہم مربوط کال سینٹر آپریشن بنانے کا ٹول ملتا ہے، جہاں ہر منتقل کی گئی کال کے ساتھ مکمل سیاق و سباق موجود ہوتا ہے، جس سے روٹنگ کے دوران اہم ڈیٹا کے ضائع ہونے کا خطرہ کم سے کم ہو جاتا ہے۔