Zoom-ն ավելացնում է CRM տվյալների փոխանցում զանգերի երթուղավորման ընթացքում

2026 թվականի սեպտեմբերի 25-ին Zoom-ը թողարկեց իր կորպորատիվ ապրանքների խոշոր ֆունկցիոնալ թարմացումը, որն էապես ընդլայնում է իր ամպային զանգերի կենտրոնի և Zoom Phone IP հեռախոսակապի միջև ինտեգրման հնարավորությունները։ Հիմնական տեխնիկական նորամուծությունը տարբեր աշխատակիցների միջև մուտքային զանգերի երթուղավորման ընթացքում փոխազդեցության ամբողջական համատեքստի ավտոմատ փոխանցումն է։ Այժմ, երբ առաջին գծի օպերատորը վերահասցեագրում է հաճախորդին նեղ մասնագետին Zoom Phone-ի միջոցով, համակարգն ավտոմատ փոխանցում է նույնականացուցիչը և միացված CRM համակարգից համապատասխան տոմսի բոլոր հարակից տվյալները։ Այս թարմացումը ընկերության սեպտեմբերյան պլանավորված արտադրանքի թողարկման մի մասն է և նպատակ ունի օպտիմալացնել ներքին հաղորդակցությունները։

Տոմսերի նույնականացուցիչների ֆոնային փոխանցումից բացի, մշակողները նոր ֆունկցիա են ավելացրել անմիջապես օգտատիրոջ հավելվածի ինտերֆեյսում։ Փոխանցված զանգին պատասխանելիս CRM համակարգից հաճախորդի համապատասխան քարտը ավտոմատ բացվում է մասնագետի էկրանին։ Սա նշանակում է, որ աշխատակիցն այլևս կարիք չունի ժամանակ ծախսել հեռախոսահամարով տեղեկատվություն ձեռքով փնտրելու կամ զանգահարողից խնդրելու կրկնել իր տվյալները կամ խնդրի էությունը։ Նախորդ փոխազդեցությունների ամբողջ պատմությունը, առաջին գծի օպերատորի նշումները և հարցման ընթացիկ կարգավիճակը ակնթարթորեն հասանելի են դառնում միացման պահին։ Այս մոտեցումն ապահովում է սպասարկման գործընթացի անընդհատությունը։

Ընկերությունների համար սա նշանակում է տարբեր բաժինների միջև զանգերի «կույր» փոխանցման վաղեմի խնդրի արդյունավետ լուծում։ Երբ երկրորդ գծի մասնագետը կամ վաճառքի մենեջերն անմիջապես տեսնում է հաճախորդի հարցման ամբողջ պատմությունը CRM-ում, դա էապես նվազեցնում է զանգի մշակման միջին ժամանակը (AHT): Հաճախորդներն այլևս ստիպված չեն կրկնել նույն տեղեկատվությունը տարբեր աշխատակիցների, ինչն ուղղակիորեն ազդում է հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշի (CSAT) աճի վրա։ Այս ինտեգրման շնորհիվ բիզնեսը ստանում է գործիք զանգերի կենտրոնի ավելի համախմբված աշխատանք կառուցելու համար, որտեղ յուրաքանչյուր փոխանցված զանգ ուղեկցվում է ամբողջական համատեքստով՝ նվազագույնի հասցնելով երթուղավորման ընթացքում կարևոր տվյալների կորստի ռիսկը։