Zoom dodaja prenos podatkov CRM med preusmerjanjem klicev

25. septembra 2026 je Zoom izdal pomembno funkcionalno posodobitev svojih poslovnih izdelkov, ki bistveno razširja zmožnosti integracije med oblačnim klicnim centrom (Contact Center) in IP-telefonijo Zoom Phone. Glavna tehnična novost je samodejni prenos celotnega konteksta interakcije pri preusmerjanju dohodnih klicev med različnimi zaposlenimi. Zdaj, ko operater prve linije preusmeri stranko k strokovnjaku z uporabo Zoom Phone, sistem samodejno prenese identifikator in vse povezane podatke ustreznega zahtevka iz povezanega sistema CRM. Ta posodobitev je del načrtovane septembrske izdaje izdelkov podjetja in je namenjena optimizaciji interne komunikacije.

Poleg ozadnjega prenosa identifikatorjev zahtevkov so razvijalci dodali novo funkcijo neposredno v uporabniški vmesnik aplikacije. Ob odgovoru na preusmerjeni klic se na zaslonu strokovnjaka samodejno odpre ustrezna kartica stranke iz sistema CRM. To pomeni, da zaposlenemu ni več treba porabljati časa za ročno iskanje informacij po telefonski številki ali prositi klicatelja, naj ponovi svoje podatke ali naravo težave. Celotna zgodovina prejšnjih interakcij, opombe operaterja prve linije in trenutni status zahteve postanejo takoj dostopni v trenutku povezave. Takšen pristup zagotavlja kontinuiteto storitvenega procesa.

Za podjetja to pomeni učinkovito rešitev dolgotrajne težave »slepih« preusmeritev klicev med različnimi oddelki. Ko strokovnjak druge linije ali prodajni vodja takoj vidi celotno zgodovino zahteve stranke v CRM, to znatno skrajša povprečni čas obravnave (AHT). Strankam ni več treba ponavljati istih informacij različnim zaposlenim, kar neposredno vpliva na rast ocene zadovoljstva strank (CSAT). Zahvaljujoč tej integraciji podjetja pridobijo orodje za bolj usklajeno delovanje klicnega centra, kjer vsak preusmerjeni klic spremlja celoten kontekst, kar zmanjšuje tveganje za izgubo pomembnih podatkov med preusmerjanjem.