Zoom қоңырауды бағыттау кезінде CRM деректерін беруді қосты

2026 жылғы 25 қыркүйекте Zoom өзінің корпоративтік өнімдеріне ірі функционалды жаңарту шығарды, бұл өзінің бұлтты байланыс орталығы мен Zoom Phone IP-телефониясы арасындағы интеграция мүмкіндіктерін едәуір кеңейтті. Негізгі техникалық инновация — кіріс қоңырауларды әртүрлі қызметкерлер арасында бағыттау кезінде өзара әрекеттесудің толық контекстін автоматты түрде беру. Енді бірінші желі операторы Zoom Phone арқылы клиентті мамандандырылған сарапшыға бағыттаған кезде, жүйе қосылған CRM жүйесінен тиісті тикеттің идентификаторы мен оған қатысты барлық деректерді автоматты түрде жібереді. Бұл жаңарту компанияның қыркүйек айындағы жоспарлы өнім релизінің бөлігі болып табылады және ішкі коммуникацияларды оңтайландыруға бағытталған.

Тикет идентификаторларын фондық режимде жіберуден бөлек, әзірлеушілер пайдаланушы қолданбасының интерфейсіне жаңа функция қосты. Бағытталған қоңырауға жауап берген кезде маманның экранында CRM жүйесіндегі тиісті клиент карточкасы автоматты түрде ашылады. Бұл қызметкердің телефон нөмірі бойынша ақпаратты қолмен іздеуге немесе қоңырау шалушыдан оның деректерін немесе мәселенің мәнін қайталауды сұрауға уақыт жұмсаудың қажеті жоқ екенін білдіреді. Алдыңғы өзара әрекеттесулердің бүкіл тарихы, бірінші желі операторының жазбалары және өтініштің ағымдағы мәртебесі қосылу сәтінде бірден қолжетімді болады. Бұл тәсіл қызмет көрсету процесінің үздіксіздігін қамтамасыз етеді.

Компаниялар үшін бұл әртүрлі бөлімшелер арасында қоңырауды «соқыр» бағыттаудың бұрыннан келе жатқан мәселесін тиімді шешуді білдіреді. Екінші желі маманы немесе сату жөніндегі менеджер CRM-де клиент өтінішінің бүкіл тарихын бірден көргенде, бұл орташа өңдеу уақытын (AHT) едәуір азайтады. Клиенттерге бірдей ақпаратты әртүрлі қызметкерлерге қайталаудың қажеті болмайды, бұл клиенттердің қанағаттану индексінің (CSAT) өсуіне тікелей әсер етеді. Осы интеграцияның арқасында бизнес байланыс орталығының жұмысын үйлесімді ету құралын алады, мұнда бағытталған әрбір қоңырау толық контекстпен сүйемелденеді, бұл бағыттау кезінде маңызды деректерді жоғалту қаупін азайтады.