Zoom tambah pemindahan data CRM semasa penghalaan panggilan

Pada 25 September 2026, Zoom telah mengeluarkan kemas kini fungsi utama untuk produk korporatnya, memperluaskan keupayaan integrasi secara ketara antara pusat panggilan awannya dan telefon IP Zoom Phone. Inovasi teknikal utama ialah pemindahan automatik keseluruhan konteks interaksi semasa menghala panggilan masuk antara pekerja berbeza. Kini, apabila operator talian pertama mengalih semula pelanggan kepada pakar khusus menggunakan Zoom Phone, sistem memindahkan pengenal pasti dan semua data berkaitan tiket sepadan daripada sistem CRM yang terhubung secara automatik. Kemas kini ini merupakan sebahagian daripada pelancaran produk September yang dijadualkan oleh syarikat dan bertujuan untuk mengoptimumkan komunikasi dalaman.

Selain pemindahan latar belakang pengenal pasti tiket, pembangun menambah ciri baharu terus ke dalam antaramuka aplikasi pengguna. Apabila menjawab panggilan yang dipindahkan, kad pelanggan yang sepadan daripada sistem CRM dibuka secara automatik pada skrin pakar. Ini bermakna pekerja tidak perlu lagi menghabiskan masa mencari maklumat secara manual mengikut nombor telefon atau meminta pemanggil mengulangi butiran mereka atau sifat masalah tersebut. Keseluruhan sejarah interaksi terdahulu, nota daripada operator talian pertama, dan status semasa permintaan menjadi tersedia serta-merta pada saat sambungan. Pendekatan ini memastikan kesinambungan proses perkhidmatan.

Bagi syarikat, ini bermakna penyelesaian berkesan untuk masalah lama pemindahan panggilan "buta" antara jabatan berbeza. Apabila pakar talian kedua atau pengurus jualan melihat keseluruhan sejarah permintaan pelanggan dalam CRM serta-merta, ia mengurangkan Masa Pengendalian Purata (AHT) secara ketara. Pelanggan tidak perlu lagi mengulangi maklumat yang sama kepada pekerja berbeza, yang memberi impak langsung kepada pertumbuhan Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT). Berkat integrasi ini, perniagaan mendapat alat untuk membina operasi pusat panggilan yang lebih padu, di mana setiap panggilan yang dipindahkan disertai dengan konteks lengkap, meminimumkan risiko kehilangan data penting semasa penghalaan.