Zoom-ი ამატებს CRM მონაცემების გადაცემას ზარის მარშრუტიზაციისას

2026 წლის 25 სექტემბერს Zoom-მა გამოუშვა თავისი კორპორაციული პროდუქტების მნიშვნელოვანი ფუნქციონალური განახლება, რამაც მნიშვნელოვნად გააფართოვა თავისი ღრუბლოვანი ქოლ-ცენტრისა და Zoom Phone IP ტელეფონიის ინტეგრაციის შესაძლებლობები. მთავარი ტექნიკური სიახლე არის ურთიერთქმედების სრული კონტექსტის ავტომატური გადაცემა სხვადასხვა თანამშრომლებს შორის შემავალი ზარების მარშრუტიზაციისას. ახლა, როდესაც პირველი ხაზის ოპერატორი გადაამისამართებს მომხმარებელს სპეციალიზებულ ექსპერტთან Zoom Phone-ის გამოყენებით, სისტემა ავტომატურად გადასცემს დაკავშირებული CRM სისტემიდან შესაბამისი ტიქეთის იდენტიფიკატორს და ყველა დაკავშირებულ მონაცემს. ეს განახლება კომპანიის სექტემბრის დაგეგმილი პროდუქტის რელიზის ნაწილია და მიზნად ისახავს შიდა კომუნიკაციების ოპტიმიზაციას.

ტიქეტების იდენტიფიკატორების ფონური გადაცემის გარდა, დეველოპერებმა დაამატეს ახალი ფუნქცია უშუალოდ მომხმარებლის აპლიკაციის ინტერფეისში. გადამისამართებულ ზარზე პასუხის გაცემისას, სპეციალისტის ეკრანზე ავტომატურად იხსნება შესაბამისი მომხმარებლის ბარათი CRM სისტემიდან. ეს ნიშნავს, რომ თანამშრომელს აღარ სჭირდება დროის დახარჯვა ტელეფონის ნომრით ინფორმაციის ხელით ძიებაზე ან აბონენტისთვის დეტალებისა და პრობლემის არსის განმეორებით კითხვაზე. წინა ურთიერთქმედებების მთელი ისტორია, პირველი ხაზის ოპერატორის ჩანაწერები და მოთხოვნის მიმდინარე სტატუსი მყისიერად ხელმისაწვდომი ხდება დაკავშირების მომენტში. ეს მიდგომა უზრუნველყოფს მომსახურების პროცესის უწყვეტობას.

კომპანიებისთვის ეს ნიშნავს ეფექტურ გადაწყვეტას სხვადასხვა განყოფილებებს შორის ზარების „ბრმა“ გადამისამართების ხანგრძლივი პრობლემისთვის. როდესაც მეორე ხაზის სპეციალისტი ან გაყიდვების მენეჯერი CRM-ში დაუყოვნებლივ ხედავს მომხმარებლის მოთხოვნის მთელ ისტორიას, ეს მნიშვნელოვნად ამცირებს ზარის დამუშავების საშუალო დროს (AHT). მომხმარებლებს აღარ უწევთ ერთი და იმავე ინფორმაციის განმეორება სხვადასხვა თანამშრომლისთვის, რაც პირდაპირ მოქმედებს მომხმარებლის კმაყოფილების ინდექსის (CSAT) ზრდაზე. ამ ინტეგრაციის წყალობით, ბიზნესი იღებს ინსტრუმენტს ქოლ-ცენტრის უფრო ერთგვაროვანი მუშაობის ასაგებად, სადაც თითოეულ გადამისამართებულ ზარს თან ახლავს სრული კონტექსტი, რაც მინიმუმამდე ამცირებს მარშრუტიზაციისას მნიშვნელოვანი მონაცემების დაკარგვის რისკს.