Nagdagdag ang Zoom ng CRM data transfer habang nagno-route ng tawag

Noong Setyembre 25, 2026, naglabas ang Zoom ng isang malaking functional update sa mga corporate product nito, na nagpapalawak sa mga kakayahan sa integration sa pagitan ng cloud Call center at Zoom Phone IP telephony nito. Ang pangunahing teknikal na inobasyon ay ang awtomatikong paglipat ng buong konteksto ng pakikipag-ugnayan kapag nagno-route ng mga papasok na tawag sa pagitan ng iba't ibang empleyado. Ngayon, kapag inilipat ng isang first-line operator ang isang customer sa isang dalubhasang eksperto gamit ang Zoom Phone, awtomatikong ililipat ng system ang identifier at ang lahat ng nauugnay na data ng kaukulang ticket mula sa nakakabit na CRM system. Ang update na ito ay bahagi ng nakatakdang paglabas ng produkto ng kumpanya ngayong Setyembre at naglalayong i-optimize ang mga panloob na komunikasyon.

Bukod sa background transfer ng mga ticket identifier, nagdagdag ang mga developer ng bagong feature sa user application interface. Kapag sinagot ang inilipat na tawag, awtomatikong bubukas sa screen ng eksperto ang kaukulang customer card mula sa CRM system. Nangangahulugan ito na hindi na kailangang mag-aksaya ng oras ng empleyado sa manu-manong paghahanap ng impormasyon gamit ang numero ng telepono o paghingi sa tumatawag na ulitin ang kanilang mga detalye o ang uri ng problema. Ang buong kasaysayan ng mga nakaraang pakikipag-ugnayan, mga tala mula sa first-line operator, at ang kasalukuyang status ng kahilingan ay agad na magagamit sa sandali ng pagkonekta. Tinitiyak ng diskarteng ito ang pagpapatuloy ng proseso ng serbisyo.

Para sa mga kumpanya, nangangahulugan ito ng isang epektibong solusyon sa matagal nang problema ng "blind" na paglipat ng tawag sa pagitan ng iba't ibang departamento. Kapag agad na nakikita ng isang second-line specialist o sales manager ang buong kasaysayan ng kahilingan ng customer sa CRM, malaki ang nababawas nito sa Average Handle Time (AHT). Hindi na kailangang ulitin ng mga customer ang parehong impormasyon sa iba't ibang empleyado, na direktang nakakaapekto sa paglago ng Customer Satisfaction Score (CSAT). Dahil sa integration na ito, nakakakuha ang mga negosyo ng tool upang bumuo ng mas magkakaugnay na operasyon ng Call center, kung saan ang bawat inilipat na tawag ay may kasamang buong konteksto, na nagpapababa sa panganib ng pagkawala ng mahalagang data habang nagno-route.