Zoom ने कॉल राउटिंग के दौरान CRM डेटा ट्रांसफर जोड़ा

25 सितंबर, 2026 को, Zoom ने अपने कॉर्पोरेट उत्पादों के लिए एक बड़ा कार्यात्मक अपडेट जारी किया, जिससे इसके क्लाउड कॉल सेंटर और Zoom Phone IP टेलीफोनी के बीच इंटीग्रेशन क्षमताओं का काफी विस्तार हुआ है। मुख्य तकनीकी नवाचार विभिन्न कर्मचारियों के बीच इनकमिंग कॉल को राउट करते समय पूर्ण इंटरैक्शन संदर्भ का स्वचालित ट्रांसफर है। अब, जब प्रथम-पंक्ति ऑपरेटर Zoom Phone का उपयोग करके किसी ग्राहक को किसी विशेष विशेषज्ञ के पास पुनर्निर्देशित करता है, तो सिस्टम कनेक्टेड CRM सिस्टम से संबंधित टिकट का पहचानकर्ता और सभी संबंधित डेटा स्वचालित रूप से ट्रांसफर कर देता है। यह अपडेट कंपनी की निर्धारित सितंबर उत्पाद रिलीज़ का हिस्सा है और इसका उद्देश्य आंतरिक संचार को अनुकूलित करना है।

टिकट पहचानकर्ताओं के बैकग्राउंड ट्रांसफर के अलावा, डेवलपर्स ने सीधे उपयोगकर्ता एप्लिकेशन इंटरफ़ेस में एक नया फ़ीचर जोड़ा है। ट्रांसफर की गई कॉल का उत्तर देते समय, विशेषज्ञ की स्क्रीन पर CRM सिस्टम से संबंधित ग्राहक कार्ड अपने आप खुल जाता है। इसका मतलब है कि कर्मचारी को अब फोन नंबर द्वारा जानकारी को मैन्युअल रूप से खोजने या कॉलर से अपने विवरण या समस्या की प्रकृति को दोहराने के लिए कहने में समय बिताने की आवश्यकता नहीं है। पिछले इंटरैक्शन का पूरा इतिहास, प्रथम-पंक्ति ऑपरेटर के नोट्स और अनुरोध की वर्तमान स्थिति कनेक्शन के क्षण में तुरंत उपलब्ध हो जाती है। यह दृष्टिकोण सेवा प्रक्रिया की निरंतरता सुनिश्चित करता है।

कंपनियों के लिए, इसका मतलब विभिन्न विभागों के बीच "ब्लाइंड" कॉल ट्रांसफर की लंबे समय से चली आ रही समस्या का एक प्रभावी समाधान है। जब द्वितीय-पंक्ति विशेषज्ञ या बिक्री प्रबंधक CRM में ग्राहक के अनुरोध का पूरा इतिहास तुरंत देखता है, तो यह Average Handle Time (AHT) को काफी कम कर देता है। ग्राहकों को अब अलग-अलग कर्मचारियों को एक ही जानकारी नहीं दोहरानी पड़ती है, जिससे Customer Satisfaction Score (CSAT) के विकास पर सीधा असर पड़ता है। इस इंटीग्रेशन की बदौलत, व्यवसायों को एक अधिक सुसंगत कॉल सेंटर संचालन बनाने का टूल मिलता है, जहाँ हर ट्रांसफर की गई कॉल के साथ पूरा संदर्भ होता है, जिससे राउटिंग के दौरान महत्वपूर्ण डेटा खोने का जोखिम कम से कम हो जाता है।