Zoom, çağrı yönlendirme sırasında CRM veri aktarımı ekliyor

25 Eylül 2026'da Zoom, kurumsal ürünlerine yönelik kapsamlı bir işlevsel güncelleme yayınlayarak bulut Çağrı Merkezi ve Zoom Phone IP telefon sistemi arasındaki entegrasyon yeteneklerini önemli ölçüde genişletti. Ana teknik yenilik, gelen çağrılar farklı çalışanlar arasında yönlendirilirken tam etkileşim bağlamının otomatik olarak aktarılmasıdır. Artık birinci hat operatörü Zoom Phone kullanarak bir müşteriyi uzman bir temsilciye yönlendirdiğinde, sistem bağlı CRM sisteminden ilgili biletin kimliğini ve tüm ilişkili verilerini otomatik olarak aktarır. Bu güncelleme, şirketin planlanan Eylül ürün sürümünün bir parçasıdır ve iç iletişimleri optimize etmeyi amaçlamaktadır.

Geliştiriciler, bilet kimliklerinin arka planda aktarılmasına ek olarak doğrudan kullanıcı uygulaması arayüzüne yeni bir özellik ekledi. Aktarılan bir çağrı yanıtlandığında, CRM sistemindeki ilgili müşteri kartı uzmanın ekranında otomatik olarak açılır. Bu sayede çalışan artık telefon numarasına göre manuel olarak bilgi aramak ya da arayan kişiden bilgilerini veya sorunun niteliğini tekrar etmesini istemek için zaman kaybetmez. Önceki etkileşimlerin tüm geçmişi, birinci hat operatörünün notları ve talebin mevcut durumu, bağlantı anında anında erişilebilir hale gelir. Bu yaklaşım, hizmet sürecinin kesintisizliğini sağlar.

Şirketler için bu durum, farklı departmanlar arasındaki "kör" çağrı aktarımlarının uzun süredir devam eden sorununa etkili bir çözüm anlamına gelir. İkinci hat uzmanı veya satış yöneticisi bir müşterinin talebinin tüm geçmişini CRM'de anında gördüğünde, Ortalama İşlem Süresi (AHT) önemli ölçüde azalır. Müşteriler artık aynı bilgileri farklı çalışanlara tekrar etmek zorunda kalmaz, bu da Müşteri Memnuniyet Puanı (CSAT) artışını doğrudan etkiler. Bu entegrasyon sayesinde işletmeler, her aktarılan çağrıya tam bağlamın eşlik ettiği ve yönlendirme sırasında önemli verilerin kaybolma riskinin en aza indirildiği daha uyumlu bir Çağrı Merkezi operasyonu kurmak için güçlü bir araç elde eder.