Menu de voz (IVR): novos cenários de encaminhamento

O menu de voz (IVR) encaminha automaticamente quem liga para o departamento certo. Ampliámos os cenários de encaminhamento para distribuir as chamadas de forma mais flexível por departamento, horário e carga.

Isto reduz as filas de espera e os tempos de espera e alivia a carga dos gestores nas horas de ponta.