Menu thoại (IVR): các kịch bản định tuyến mới

Menu thoại (IVR) tự động định tuyến người gọi đến đúng phòng ban. Chúng tôi đã mở rộng các kịch bản định tuyến để phân bổ cuộc gọi linh hoạt hơn theo phòng ban, lịch làm việc và tải lượng.

Điều này giảm hàng đợi và thời gian chờ, đồng thời giảm tải cho nhân viên trong giờ cao điểm.