Menu vocal (SVI) : nouveaux scénarios de routage

Le menu vocal (SVI) achemine automatiquement l’appelant vers le bon service. Nous avons enrichi les scénarios de routage pour répartir les appels plus finement par service, horaire et charge.

Cela réduit les files et les temps d’attente et allège la charge des équipes aux heures de pointe.