Keuzemenu (IVR): nieuwe routeringsscenario's

Het keuzemenu (IVR) leidt een beller automatisch naar de juiste afdeling. We hebben de routeringsscenario's uitgebreid om oproepen flexibeler te verdelen per afdeling, rooster en belasting.

Dit verkort de wachtrijen en wachttijden en verlicht de druk op medewerkers tijdens piekuren.