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不在着信を減らす7つの実践的な方法
Команда OneVOIPlanet · 更新日 2026-06-26
不在着信が損失につながる理由
不在着信は1件ごとに、受注の機会と、その顧客を呼び込むために使った広告費を同時に失うことを意味します。二度とかけ直さず、そのまま競合他社へ流れてしまう人も少なくありません。良い知らせは、電話環境を適切に設定すれば、不在着信のほとんどは防げるということです。以下では、実務で効果が確認されている7つの方法を紹介します。
1. 音声ガイダンス（IVR）を設定する
音声ガイダンス（IVR）は、「営業は1を、サポートは2を押してください」のように部署ごとに着信を自動で振り分けます。顧客はより早く担当者につながり、対応の負荷も均等に分散されます。その結果、待ち行列も待ち時間も短くなります。
2. 多チャネル（複数同時着信）を有効にする
1つの番号で複数回線を使えるようにすれば、同時に何件もの着信に対応できます。ピーク時でも顧客は話中音を聞くことなく、手の空いている担当者か着信キューにつながります。
3. 着信キューを追加する
全員が対応中の場合は、着信キューがアナウンスと保留音で顧客をつなぎ留め、最初に手が空いた担当者へ接続します。話中音で連絡先を失ってしまうより、はるかに有効です。
4. コールバックを導入する
サイトに設置したコールバックのウィジェットは、30秒以内、または顧客が指定した時間に担当者へつなぎます。自分から電話をかけにくい状況の人からも、確実に見込み客を獲得できます。
5. 不在着信をTelegramで通知する
顧客の電話番号付きで不在着信を即時に通知すれば、相手の関心が高いうちに折り返せます。対応が早いほど、成約の可能性は高まります。
6. スケジュールに応じた着信転送を設定する
携帯電話や別部署へ、営業時間外は当番担当者へ転送することで、応答されないままの電話をなくせます。スケジュールにもとづくシナリオを組めば、夜間や土日もカバーできます。
7. 統計を分析し、担当者の対応状況を把握する
通話履歴と通話録音を見れば、どこで電話を取りこぼしているのか——特定の担当者か、時間帯か、流入経路か——が正確にわかります。このデータをもとにシフトや業務量を調整すれば、不在着信は着実に減っていきます。
まとめ
不在着信は「避けられないもの」ではなく、管理できる指標です。音声ガイダンス（IVR）、多チャネル対応、コールバック、通知を組み合わせると、通常もっとも大きな効果が得られます。OneVOIPlanetのクラウドPBXなら、これらの機能を標準で利用でき、機器なしで設定できます。