Φωνητικό μενού (IVR): νέα σενάρια δρομολόγησης

Το φωνητικό μενού (IVR) δρομολογεί αυτόματα τον καλούντα στο σωστό τμήμα. Επεκτείναμε τα σενάρια δρομολόγησης για να κατανέμονται οι κλήσεις πιο ευέλικτα ανά τμήμα, ωράριο και φόρτο.

Αυτό μειώνει τις ουρές και τους χρόνους αναμονής και ελαφρύνει τον φόρτο των εκπροσώπων στις ώρες αιχμής.