Hlasové menu (IVR): nové scenáre smerovania

Hlasové menu (IVR) automaticky nasmeruje volajúceho na správne oddelenie. Rozšírili sme scenáre smerovania, aby sme hovory rozdeľovali flexibilnejšie podľa oddelenia, rozvrhu a záťaže.

Tým sa skracujú fronty a čakacie doby a odľahčuje sa záťaž obchodníkov počas špičky.