音声ガイダンス（IVR）：新しいルーティングのシナリオ

音声ガイダンス（IVR）は、発信者を適切な部門へ自動的にルーティングします。当社はルーティングのシナリオを拡張し、部門・スケジュール・負荷に応じてより柔軟に着信を振り分けられるようにしました。

これにより待ち行列と待ち時間が減り、繁忙時間帯の担当者の負担が軽減されます。